Tieto zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na spracovanie osobných údajov, ktoré zhromažďujeme alebo ktoré poskytujete pri návšteve našej webovej stránky a pri používaní našich aplikácií.

Spoločnosť bestseller handels b.v., koivistokade 1c, 1013 ac amsterdam, holandsko, je prevádzkovateľom osobných údajov, na ktoré sa vzťahujú tieto zásady ochrany osobných údajov. 

Obsah

1. Naše vyhlásenie o ochrane osobných údajov
2. Zhromažďovanie a používanie vašich osobných údajov
3. Zdieľanie osobných údajov
4. Prenos údajov mimo eú
5. Ako dlho uchovávame vaše údaje?
6. Vaše práva

1. Naše vyhlásenie o ochrane osobných údajov

Naším poslaním je poskytnúť vám vynikajúci módny zážitok od okamihu, keď si začnete prezerať množstvo štýlov, až po moment, keď vám bude doručená vaša objednávka. Ako súčasť vášho nakupovania u nás vás chceme ubezpečiť, že chránime a rešpektujeme vaše súkromie a so všetkými vašimi osobnými údajmi zaobchádzame starostlivo.

Pri spracovaní vašich osobných údajov dodržiavame nasledovné zásady:

1. Údaje zhromažďujeme a ukladáme na tieto základné účely:
2. Balenie a doručenie objednávky
3. Zákaznícky servis
4. Zlepšenie skúseností používateľov
5. Marketing
6. Prevencia podvodov
7. Požiadavky právnych predpisov
8. Zhromažďujeme len údaje, ktoré potrebujeme na vyššie uvedené účely.
9. Vaše osobné údaje vymažeme, keď ich už nebudeme potrebovať
10. Vaše údaje nepredávame
11. Vaše údaje uchovávame v bezpečí

Nižšie si môžete prečítať viac o tom, ako a prečo zhromažďujeme a ukladáme vaše osobné údaje a s kým ich zdieľame.

Môžete si tiež prečítať, ako môžete uplatniť svoje práva na ochranu osobných údajov, napr. Ako požiadať o prístup k svojim osobným údajom.

2. Zhromažďovanie a používanie vašich osobných údajov

Vybavenie vašej objednávky

Na vybavenie vašej objednávky od vás potrebujeme niekoľko informácií. Keď u nás zadávate objednávku, uvediete nám svoje meno, adresu, e-mail, telefónne číslo, spôsob platby a samozrejme, ktoré produkty si želáte kúpiť. Tieto informácie používame na vybavenie vašej objednávky vrátane zaslania potvrdenia objednávky a zabalenia a doručenia vašej objednávky.

Zákaznícky servis

Keď kontaktujete náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu, chatu alebo telefónu, zaevidujeme osobné údaje, ktoré nám poskytnete. Náš zákaznícky servis má prístup ku všetkým informáciám o vašej objednávke, aby vám mohol čo najlepšie pomôcť, či už máte otázky týkajúce sa stavu vašej objednávky, alebo ak potrebujete vrátiť tovar, napr. Prostredníctvom nášho online portálu na vrátenie tovaru. Náš zákaznícky servis má tiež možnosť vidieť všetku predchádzajúcu korešpondenciu s vami ako zákazníkom, čo nám umožňuje poskytovať vám lepšie služby.

Ak využijete našu službu „upozorniť ma“, použijeme váš e-mail v súlade s vašou požiadavkou, aby sme vás upozornili, keď bude určitý tovar opäť na sklade.

Zlepšenie skúseností používateľov

Neustále sa snažíme, aby ste mali na našich webových stránkach čo najlepší používateľský a nákupný zážitok. Robíme to rôznymi spôsobmi, ale dôležitou súčasťou je sledovanie vášho správania pri prehliadaní našej stránky, ako aj našich platforiem sociálnych médií, aby sme mohli zlepšiť používateľskú prístupnosť, rozloženie, funkcie a celkový zážitok z webovej stránky. Robíme to pomocou súborov cookie.. Viac informácií o súboroch cookie nájdete tu. Vaše údaje o prehliadaní používame aj na odporúčanie produktov, o ktorých si myslíme, že by sa vám mohli páčiť.

Marketing

Aby sme vám mohli poskytovať čo najlepšie módne odporúčania a najrelevantnejšie novinky a marketing, používame spolu s našimi reklamnými partnermi osobné údaje na prispôsobovanie odporúčaní a promo akcií na našej webovej stránke a na zobrazovanie relevantnej reklamy na iných webových stránkach, sociálnych sieťach a v aplikáciách.

Používame pritom informácie o vašom používaní našich webových stránok a služieb vrátane informácií, ako je história objednávok, predchádzajúca korešpondencia a informácie z profilu. Tieto informácie sa môžu kombinovať s inými informáciami, ktoré ste poskytli našim reklamným partnerom alebo ktoré oni sami zhromaždili. Naši partneri môžu používať súbory cookie na zhromažďovanie informácií, keď navštívite našu webovú stránku. Viac informácií o súboroch cookie používaných na našich webových stránkach nájdete tu.

Vždy môžete odmietnuť spracovanie vašich osobných údajov na účely priameho marketingu vrátane profilovania prostredníctvom nášho formulára žiadosti, ktorý nájdete tu.

Nižšie si môžete prečítať viac o tom, ako prispôsobujeme náš marketing členom nášho zákazníckeho klubu, používateľom našich aplikácií a prostredníctvom našich marketingových súborov cookie.

I     zákaznícke kluby

Ak ste sa prihlásili do nášho zákazníckeho klubu, informácie o vás používame na zasielanie informačných bulletinov s ponukami, informácií o nových štýloch, módnych sprievodcov atď. Na základe vašich preferencií. Viac informácií o členstve si môžete prečítať v konkrétnych podmienkach zákazníckeho klubu a zásadách ochrany osobných údajov, ktoré nájdete tu.

Ii     naša aplikácia

V našich aplikáciách si môžete vybrať, či chcete od nás dostávať push notifikácie týkajúce sa kampaní.

Ak máte v mobilnom telefóne aktivované služby zisťovania polohy, môžeme tieto informácie použiť na odosielanie push notifikácií, keď sa nachádzate v blízkosti niektorej z našich predajní.

V nastaveniach mobilného telefónu môžete kedykoľvek deaktivovať notifikácie a služby zisťovania polohy.

Iii     marketing založený na súboroch cookie

Niektoré naše marketingové aktivity sú založené na súboroch cookie. Marketingové súbory cookie, ktoré používame, okrem iného zhromažďujú informácie o vašich preferenciách štýlu a veľkosti, identifikátore zariadenia, geografickej polohe na základe vašej ip adresy a vašom všeobecnom správaní pri prehliadaní našich webových stránok. Tieto súbory cookie tiež sledujú, ktoré reklamy ste už videli, koľkokrát ste ich videli, či ste na niektorú z nich klikli a či ste po kliknutí uskutočnili objednávku. Niektoré súbory cookie vás budú môcť sledovať aj pri návšteve iných webových stránok alebo sociálnych sietí. 

Tieto informácie používame na prispôsobenie odporúčaní a promo akcií na našich webových stránkach a na zobrazenie relevantnej reklamy na iných webových stránkach, ako sú sociálne siete a porovnávacie internetové stránky, ako aj v iných aplikáciách. Ak ste si napríklad pozreli konkrétne džínsy, môžeme vám v novinkách na sociálnych sieťach zobrazovať reklamy na tieto alebo podobné džínsy.

Okrem toho môžeme informácie zozbierané pomocou súborov cookie kombinovať s históriou vašich objednávok, predchádzajúcou korešpondenciou a inými informáciami, ktoré ste nám poskytli na marketingové účely.

Viac informácií o používaní súborov cookie nájdete tu.

Odhlásiť sa z reklamy založenej na záujmoch môžete aj na nasledovných webových stránkach:

http://www.networkadvertising.org/choices/ 

http://www.youronlinechoices.com/ 

Prevencia podvodov

Osobné údaje, ktoré ste nám poskytli pri zadávaní objednávky, používame na účely odhaľovania a prevencie podvodov. Na tieto účely môžeme získať aj ďalšie informácie od našich partnerov v oblasti platobných riešení.

Požiadavky právnych predpisov

Vaše osobné údaje používame a uchovávame, aby sme splnili požiadavky právnych predpisov, napr. Predpisov v oblasti účtovníctva.

Právne základy zhromažďovania a používania vašich osobných údajov

Vaše osobné údaje zhromažďujeme a používame na týchto právnych základoch:

1. Naše plnenie zmluvy, pozri článok 6 ods. 1 písm. B) gdpr

• Vybavenie vašej objednávky

2. Náš oprávnený záujem, pozri článok 6 ods. 1 písm. F) gdpr

• Zákaznícky servis
• Zlepšenie skúseností používateľov
• Odhaľovanie a prevencia podvodov
• Analýza, skúsenosti používateľov a rozvoj, napr. Na základe súborov cookie
• Určité činnosti cielenia a prispôsobenia, ktoré nie sú založené na súboroch cookie.

3. Váš súhlas, pozri článok 6 ods. 1 písm. A) gdpr

• Zákaznícky klub
• Môj účet
• Marketing prostredníctvom push správ v rámci aplikácií
• Marketing založený na súboroch cookie

4. Naša zákonná povinnosť, pozri článok 6 ods. 1 písm. C) gdpr

• Požiadavky právnych predpisov  
•  

3. Zdieľanie osobných údajov

Aby sme mohli poskytovať naše služby, zdieľame osobné údaje s našimi partnermi. Vaše údaje zdieľame len vtedy, keď je to povolené zákonom, a všetci naši partneri sa zaviazali chrániť vaše údaje. Niektorí naši partneri sú „prevádzkovatelia údajov“ a iní sú „spracovatelia údajov“.

Prevádzkovatelia údajov

Nižšie uvedení partneri sú prevádzkovateľmi údajov, čo znamená, že sú priamo zodpovední za spracovanie vašich údajov. Osobné údaje zdieľame len v rozsahu, ktorý je potrebný na vykonávanie ich služieb, napr. Prepravy.

Keď dokončíte objednávku, o vašu platbu sa postarajú naši partneri v oblasti platobných riešení. Niektorí z našich partnerov v oblasti platobných riešení sú prevádzkovateľmi údajov, napríklad klarna, sofort a paypal. Aby sme vám mohli ponúknuť tieto možnosti platby, poskytneme určité aspekty vašich osobných údajov, ako sú kontaktné údaje a údaje o objednávke, aby poskytovatelia platieb mohli posúdiť, či spĺňate podmienky pre ich možnosti platby, a prispôsobiť vám možnosti platby. Viac informácií o týchto poskytovateľoch vrátane ich podmienok a zásad ochrany osobných údajov nájdete na ich webových stránkach.

Následne sa vaša objednávka odošle nášmu partnerovi v oblasti skladovania. Keď je vaša objednávka zabalená a pripravená na odoslanie, poskytneme vaše meno, adresu, e-mail a telefónne číslo našim partnerom v oblasti prepravy, aby mohli doručiť vašu zásielku.

V situáciách, keď vašu objednávku/časť vašej objednávky vybaví maloobchodná predajňa bestseller, pozri bod 1 podmienok, pretože tovar nie je na sklade v internetovom obchode bestseller, budú vaše osobné údaje vrátane vášho mena, adresy a údajov o objednávke poskytnuté tejto predajni. Spoločnosť bestseller a maloobchodný obchod bestseller budú v takomto prípade spoločnými správcami údajov.

Na marketingové a analytické účely môžeme zdieľať nezvratne anonymizované a zašifrované (hashované) informácie o vašom používaní našich webových stránok a služieb s našimi reklamnými partnermi, ktorí ich môžu kombinovať s inými informáciami, ktoré ste im poskytli priamo alebo ktoré sami zhromaždili. Informácie, ako je vaša ip adresa a informácie o objednávkach, zdieľame aj s našimi partnermi, aby sme mohli vyplatiť províziu za ich odkaz na náš internetový obchod.

Spracovatelia údajov

Nižšie uvedení partneri sú spracovatelia údajov, ktorí môžu spracúvať osobné údaje len v našom mene a podľa našich pokynov.

Náš partner pre platobné riešenia, spoločnosť adyen, spracúva vaše platby ako spracovateľ údajov. Vaše platobné údaje sa odosielajú priamo spoločnosti adyen, kde sa spracúvajú a uchovávajú vo vysoko zabezpečenom prostredí v súlade s právnymi predpismi.

Naši poskytovatelia technických služieb spracúvajú vaše osobné údaje, keď majú prístup do našich databáz alebo ukladajú osobné údaje vo svojich aplikáciách. Medzi týchto poskytovateľov služieb patria napríklad poskytovatelia hostingových služieb, poskytovatelia našej webovej platformy a poskytovatelia nástrojov na distribúciu správ.

Okrem toho máme partnerov, ktorí poskytujú nástroje súvisiace so zákazníckymi službami a zákazníckymi skúsenosťami, napr. Chatovací nástroj na našej webovej stránke alebo nástroj na spätnú väzbu o zákazníckych skúsenostiach.

Napokon, v rámci našich reklamných kampaní zdieľame nezvratne anonymizované a zašifrované (hashované) e-mailové adresy zákazníkov so sieťami sociálnych médií a s ďalšími partnermi, ktorí vám tieto kampane sprístupnia na svojich webových stránkach alebo vo vašom informačnom kanáli sociálnych médií alebo vyhodnotia účinok našich kampaní.

Ďalšie situácie, pri ktorých zdieľame údaje

V prípade členov zákazníckeho klubu zdieľame so zákazníckym klubom informácie o vašich objednávkach a iných aktivitách v našich online obchodoch, ako je váš online nákupný košík a zoznam želaní.

Ak nám to ukladá zákon, súdne rozhodnutie alebo rozhodnutie iného orgánu, poskytneme osobné údaje príslušnému orgánu alebo tretej strane. Prípady podvodov nahlasujeme aj príslušným orgánom činným v trestnom konaní.

4. Prenos údajov mimo eú

Niektoré vaše osobné údaje môžu spracúvať naši partneri (spracovatelia údajov) mimo eú. V takom prípade vždy zabezpečíme, aby vaše osobné údaje stále podliehali primeranej úrovni ochrany údajov.  V súčasnosti sa niektorí naši partneri nachádzajú v usa a prenosy údajov sú chránené rámcom ochrany osobných údajov medzi eú a usa alebo štandardnými zmluvnými doložkami komisie eú.

Okrem toho môžu niektorí naši partneri využívať služby subdodávateľov (čiastkových spracovateľov) so sídlom mimo eú. V takom prípade je náš partner povinný vaše osobné údaje zabezpečiť rovnako. Ak chcete získať konkrétne informácie o našich partneroch alebo čiastkových spracovateľoch mimo eú, obráťte sa na .

5. Ako dlho uchovávame vaše údaje

Vaše osobné údaje uchovávame len tak dlho, ako je to potrebné na splnenie účelu, na ktorý boli zhromaždené, na preukázanie, obhajobu alebo uplatnenie právnych nárokov alebo na splnenie právnych požiadaviek, napr. Účtovných predpisov v krajinách, v ktorých pôsobíme. Ak tomu tak už nie je, informácie sa vymažú. 

Môžete nás tiež požiadať o vymazanie osobných údajov. Takejto žiadosti vyhovieme, pokiaľ nie sme povinní uchovávať informácie z právnych dôvodov alebo pokiaľ informácie nie sú relevantné z dôvodu prebiehajúceho právneho prípadu/sporu. 

6. Vaše práva

Pri zhromažďovaní a používaní vašich osobných údajov máte niekoľko práv na ochranu osobných údajov. Ak chcete uplatniť niektoré zo svojich práv, pošlite nám online formulár žiadosti, ktorý je k dispozícii tu.

Viac informácií o vašich rôznych právach nájdete nižšie:

Právo odvolať súhlas

Vždy máte právo odvolať svoj súhlas so spracovaním údajov s účinnosťou do budúcnosti. V prípade odvolania príslušné údaje bezodkladne vymažeme, pokiaľ ich spracovanie nemôže pokračovať na základe iného právneho základu. Odvolanie vášho súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania vykonávaného na základe súhlasu až do jeho odvolania.

Právo na prístup

Jedným z najdôležitejších práv, ktoré máte, je právo požiadať o prístup k údajom, ktoré o vás evidujeme. Ak požiadate o prístup, poskytneme vám kópiu vašich osobných údajov.

Právo na zabudnutie

Ďalším dôležitým právom v rámci vášho vzťahu s nami je právo byť zabudnutý, čo znamená, že môžete podať žiadosť o vymazanie údajov, ktoré sme o vás evidovali. Je možné, že nebudeme môcť vymazať všetky vaše osobné údaje, pretože sme povinní naďalej uchovávať určité údaje, aby sme splnili zákonné požiadavky alebo aby sme mohli preukázať, obhájiť alebo uplatniť právne nároky.

Právo namietať

Máte právo namietať proti spracovaniu vašich osobných údajov z určitých dôvodov. Môžete napríklad namietať proti spracovaniu vašich osobných údajov na účely priameho marketingu vrátane profilovania.

Právo na opravu

Ak sa domnievate, že údaje, ktoré sme o vás evidovali, sú nepresné alebo neúplné, oznámte nám to a my sa postaráme o aktualizáciu vašich údajov.

Právo na obmedzenie spracúvania

V kombinácii s niektorými z vašich ďalších práv môžete tiež požiadať o obmedzenie používania vašich osobných údajov, napr. Namiesto úplného vymazania alebo počas posudzovania vašej námietky. 

Právo na prenosnosť údajov

Môžete podať žiadosť, v ktorej nás požiadate, aby sme vám predložili osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a aby sme tieto údaje zaslali priamo konkrétnemu príjemcovi.

Sťažnosti

Ak chcete podať sťažnosť na to, ako zaobchádzame s vašimi osobnými údajmi, vždy sa môžete obrátiť na náš tím zákazníckych služieb. Sťažnosť môžete podať aj miestnemu dozornému orgánu pre údaje.