¿Qué es el portal de devoluciones?
Si registras tu devolución en línea, podrás seguir su estado a través del portal de devoluciones.
También recibirás actualizaciones sobre el trayecto de tu paquete a nuestro almacén y se te notificará cuando tu devolución llegue para su procesamiento.
Si necesitas una etiqueta de devolución nueva para tus artículos, puedes crear una de forma sencilla.
Para todos los pedidos en línea, dispones de 100 días a partir de la fecha de recepción del pedido para devolver cualquier artículo.
Ten en cuenta que en el portal de devoluciones solo se pueden registrar las devoluciones de pedidos realizados en línea.
Solo se deberá pagar una tarifa de devolución por cada pedido devuelto, sin importar cuántas etiquetas se creen en línea o en cuántos paquetes se envíe el pedido.
¿Cómo iniciar sesión?
Puedes acceder al portal de devoluciones sin tener una cuenta. Solo debes ingresar tu número de pedido y el código postal asociado a la dirección de entrega o la dirección de correo electrónico asociada al pedido.
No puedo iniciar sesión en el portal
Estas son las razones más comunes por las que no se puede acceder al portal de devoluciones:
- Estás utilizando un portal de devoluciones que no corresponde con el país desde el que realizaste el pedido. Asegúrate de que estar accediendo al portal de retorno devoluciones para el país de tu pedido.
- Estás introduciendo el código postal de tu domicilio en lugar del código postal de la empresa de paquetería. Utiliza el código postal asociado a la dirección de la tienda de paquetería.
- Tu pedido se recibió hace más de 100 días. Ten en cuenta que solo ofrecemos una política de devolución de 100 días.
- Si tu número de pedido empieza por «IS0» (por ejemplo, IS001234567), significa que el pedido se realizó en una de nuestras tiendas. Estos pedidos no se pueden devolver por correo. Devuélvelo en la tienda donde se realizó la compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
El portal indica que mi pedido es demasiado grande
Lamentablemente, nuestro sistema bloquea los pedidos grandes de forma automática. Pero no te preocupes, puedes dividir la inscripción y registrar la devolución varias veces.
Cada vez que registres una devolución, te brindaremos una etiqueta. No importa qué etiqueta uses, todas están vinculadas a tu número de pedido y puedes devolver todos los productos en un solo paquete.
Solo deberás pagar una tarifa de devolución por cada pedido devuelto, sin importar cuántas etiquetas se creen.