Términos y condiciones del club de clientes y política de privacidad

Términos y condiciones del club de clientes

Los siguientes términos y condiciones son aplicables a nuestro club de clientes, el cual es ofrecido por BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Dinamarca, número de registro de la sociedad 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Países Bajos, número de registro de la sociedad 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Dinamarca, número de registro de la sociedad 67756819), así como por las sociedades locales de BESTSELLER que operan nuestras tiendas minoristas y tiendas en línea relacionadas.

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1.    Su afiliación 

La afiliación a nuestro club de clientes es gratuita y no vinculante, y podrá darse de baja en cualquier momento.

La afiliación está limitada a personas físicas con una cuenta de correo electrónico válida. Deberá tener al menos 16 años para ser miembro de nuestro club de clientes, y al inscribirse confirmará que tiene 16 años o más. Si es menor de 16 años, puede inscribirse en nuestro club de clientes enviando una confirmación firmada por uno de sus padres o tutores a customerservice@bestseller.com.  

Las sociedades, grupos u otras personas que realicen compras comerciales no pueden afiliarse. La afiliación no podrá utilizarse con fines de reventa o lucro.

Su afiliación es personal, intransferible y está sujeta a los presentes términos y condiciones, así como a cualesquiera otros términos y condiciones, políticas, etc. que apruebe al participar en concursos, ofertas, realizar compras y otros servicios relacionados.

Es su responsabilidad, y una condición para su afiliación, mantener actualizados su dirección de correo electrónico y sus datos de contacto.

Usted es responsable de toda la actividad realizada mediante su cuenta de miembro. Esto implica que debe mantener sus datos de acceso, como la dirección de correo electrónico y la contraseña, seguros y privados. Le aconsejamos que utilice una contraseña única que no utilice en ninguna otra cuenta. Si su contraseña o cuenta se ve comprometida, le aconsejamos que la cambie rápidamente o que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir más ayuda.

2.    Sus ventajas

Como miembro de nuestro club de clientes, obtendrá una cuenta de socio en línea. En su cuenta, le enviaremos recibos digitales por las compras que realice tanto en nuestras tiendas en línea como en nuestras tiendas físicas, incluyendo aquellas operadas por franquiciados. Asimismo, tendrá la opción de ver sus compras anteriores a través de su cuenta de socio.

Como miembro de nuestro club de clientes, también tendrá acceso a ventajas especiales de fidelidad que podrían estar sujetas a términos y condiciones adicionales. 

Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de realizar cambios menores en los términos y condiciones del club de clientes o en las ventajas relacionadas, siempre y cuando dichos cambios no afecten significativamente de manera negativa su afiliación.

3.    Nuestras comunicaciones

Al hacerse miembro de nuestro club de clientes, acepta que nuestras sociedades puedan enviarle publicidad directa.
Su consentimiento incluye los materiales de marketing de la(s) marca(s) a la(s) que se suscriba y de cualquier submarca.

Nuestro material de comunicación y marketing podrá enviarse por correo electrónico, SMS, MMS, correo postal y redes sociales como Facebook, Instagram, etc. y estará relacionado con nuestras tiendas en línea y tiendas operadas por Nuestras Sociedades directamente o por nuestros franquiciados. El contenido concierne:

• La gama actual y futura de productos, que incluye ropa, calzado, bolsos, accesorios, textiles, artículos para el hogar, diseños, juguetes, revistas, artículos de interior, productos alimenticios, suscripciones y similares.
• Ofertas, ventas, concursos, así como eventos y otras iniciativas de marketing
• Información sobre los artículos que ha añadido a su lista de deseos o colocado en su cesta en línea.
  Asimismo, acepta que este consentimiento pueda utilizarse para enviarle solicitudes con el objetivo de que actualice su consentimiento a fin de incluir otros productos, marcas, socios comerciales o canales de comunicación relevantes.

4.    Retirada de su consentimiento 

Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento para recibir material de marketing por correo electrónico o SMS siguiendo las instrucciones que figuran en los mensajes que le hemos enviado, a través de su cuenta de miembro, poniéndose en contacto con nosotros en customerservice@bestseller.com o enviando un formulario de contacto que puede encontrar aquí.

Si decide retirar su consentimiento para recibir material de marketing por correo electrónico y/o SMS, su afiliación a nuestro club de clientes y las ventajas relacionadas no se cancelarán automáticamente, a menos que existan condiciones específicas para una ventaja particular de su parte.

Tenga en cuenta que si se ha suscrito para recibir información sobre varias marcas, la retirada de su consentimiento con respecto a una marca no afectará al consentimiento para las demás marcas a las que se haya suscrito. Por tanto, tiene que darse de baja de cada marca individualmente.

5.    Darse de baja de su afiliación 

Puede darse de baja de nuestro club de clientes en cualquier momento a través de su cuenta de socio, poniéndose en contacto con nosotros en customerservice@bestseller.com o enviando un formulario de contacto que encontrará aquí. 

Nosotros, por otro lado, nos reservamos el derecho de suspender o terminar su afiliación en caso de incumplimiento de estos términos y condiciones, inactividad, acciones que violen las leyes aplicables o acciones que no sean compatibles con los intereses de Nuestras Sociedades. Asimismo, nos reservamos el derecho a rescindir nuestro club de clientes por completo sin motivo alguno, notificándolo por escrito con 1 mes de antelación.

6.    Reclamaciones

En caso de que haya presentado una reclamación ante nosotros, y no esté de acuerdo con nuestra gestión de la misma, podrá presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, a la que puede acceder aquí.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nuestras sociedades son controladores conjuntos en relación con el club de clientes.
Cuando se inscribe como miembro de nuestro club de clientes, acepta que procesemos sus datos personales tal y como se establece a continuación, además de nuestra política de privacidad general, que puede encontrar aquí.

1.    Nuestra recopilación y tratamiento de sus datos personales

En general, recopilamos y procesamos sus datos personales con el fin de administrar su afiliación a nuestro club de clientes, proporcionarle ventajas de afiliación y enviarle comunicaciones específicas, marketing y boletines informativos según su perfil. A continuación puede encontrar más información sobre qué tipos de datos personales recopilamos sobre usted, con qué fines los utilizamos y cuáles son las bases jurídicas del uso que hacemos de ellos:
 

Administración de su afiliación

Para crear y administrar su afiliación al club de clientes, utilizamos sus datos personales, incluidos su nombre, dirección, datos de contacto, edad, sexo, fecha de nacimiento e intereses, que nos proporciona al inscribirse o que añade posteriormente. Al inscribirse recibirá un número de afiliación y deberá crear una contraseña para su cuenta. Además, recopilamos información cuando nos ponemos en contacto con usted en relación con su afiliación o las ventajas asociadas a la misma, así como cuando le proporcionamos servicio de atención al cliente.

Si lo desea, también puede actualizar su perfil con información sobre sus hijos o su futura fecha de parto para beneficiarse de las mejores recomendaciones y asistencia sobre los productos.

Nuestra base jurídica para procesar sus datos personales es su acuerdo de afiliación al club de clientes, según el artículo 6 (1) (b) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así como nuestros intereses legítimos en proporcionar un servicio al cliente, según el artículo 6 (1) (f) del RGPD.
 

Ventajas del Club de Clientes

Utilizamos sus datos personales para proporcionarle las distintas ventajas relacionadas a su afiliación a nuestro club de clientes. Dependiendo del tipo de ventaja, es posible que se recopile y se registre información adicional en su perfil, como puntos, vales, categoría de cliente, etc. Puede encontrar más información en los términos y condiciones de cada ventaja en particular.

Nuestra base jurídica para el tratamiento de sus datos personales es su contrato de afiliación al club de clientes y su inscripción a las ventajas, según el artículo 6 (1) (b) del RGPD.
 

Personalización

Con el fin de optimizar su experiencia de compra, nos esforzamos por enviarle comunicaciones, información sobre productos, marketing y boletines informativos que se ajusten a sus intereses y perfil como, por ejemplo, felicitaciones de cumpleaños. Esto lo hacemos basándonos en la segmentación y la personalización.

Al utilizar la segmentación, nuestros afiliados se dividen en varios grupos de clientes en función de características generales y comunes como la edad, el código postal, etc., y las comunicaciones y los contenidos que se le presentan se vinculan entonces al grupo de clientes concreto del que forma parte.

Nuestro objetivo es personalizar y crear contenido e información relevante que le mostramos en nuestras comunicaciones, en nuestras aplicaciones, en plataformas de redes sociales o en nuestros sitios web, basándonos en sus intereses, preferencias y actividades, como compras anteriores en nuestras tiendas en línea y físicas. Combinamos estos datos con información obtenida a través de cookies u otras tecnologías de seguimiento, lo que significa que cuando visita nuestros sitios web o aplicaciones, registramos información sobre lo que le interesa y lo que compra. También podemos registrar si ha abierto un boletín y si ha hecho clic en los anuncios que contiene. Esta información puede combinarse con otra información que usted haya proporcionado a nuestros socios publicitarios o que ellos mismos hayan recopilado. Basándonos en esta información, analizamos lo que le interesa y personalizamos nuestra comunicación y marketing hacia usted.

Los tipos de información anteriores sólo se recopilan a través de cookies si usted ha dado su consentimiento para que se coloquen este tipo de cookies en su(s) dispositivo(s).

En nuestras tiendas, también ofrecemos un servicio personalizado donde nuestro personal utiliza información sobre usted, como sus compras anteriores (tanto en línea como en tiendas físicas), para ofrecerle orientación más precisa en cuanto a estilos, tallas, y demás.  

Nuestra base jurídica para procesar sus datos personales en relación con la personalización es nuestro interés legítimo en proporcionar mejores servicios individuales y una información de productos y comunicaciones más relevantes para usted, según el artículo 6 (1) (f) del RGPD. La información obtenida a través de cookies se procesa con fines de marketing en base a su consentimiento, según el artículo 6 (1) (a) del RGPD.  
 

Marketing directo

Como parte de nuestro club de clientes, le enviaremos diverso material de comunicación y marketing. Podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico, SMS, notificaciones de aplicaciones y/o su(s) perfil(es) en las redes sociales en función de la configuración de su perfil. Algunas de las comunicaciones que le enviamos son personalizadas; véase más arriba.

Nuestra base jurídica para procesar sus datos personales en relación con el marketing directo es su consentimiento, según el artículo (1) (a) del RGPD.

En cualquier momento, puede retirar su consentimiento haciendo clic en el enlace para darse de baja de nuestras comunicaciones o poniéndose en contacto con nosotros en . Tenga en cuenta que si se ha suscrito para recibir información sobre varias marcas, la retirada de su consentimiento con respecto a una marca no afectará al consentimiento para las demás marcas a las que se haya suscrito. Por tanto, deberá darse de baja de cada marca individualmente.

Si retira su consentimiento para el marketing directo por correo electrónico y/o SMS, su afiliación a nuestro club de clientes y cualquier ventaja relacionada no se cancelará automáticamente.
 

Participación en concursos/eventos

Si participa en concursos/eventos organizados por nosotros, es posible que deba presentar información adicional en función de la naturaleza del concurso/evento. Utilizamos esta información para completar el concurso/evento, sortear a los ganadores y distribuir los premios. Los ganadores podrán ser publicados en nuestras comunicaciones, en nuestras páginas web o en nuestros perfiles de las redes sociales.

Nuestra base jurídica para procesar sus datos personales en relación con los concursos/eventos es su consentimiento, según el artículo 6 (1) (a) del RGPD. Cualquier publicación de los ganadores se basa en nuestro interés legítimo en documentar los ganadores frente a todos los participantes, según el artículo 6 (1) (f) del RGPD.
 

Recibos electrónicos

Como parte de nuestro club de clientes, almacenamos copias digitales de sus recibos de compras realizadas en nuestras tiendas físicas (tanto tiendas propias como tiendas gestionadas por nuestros socios/franquiciados), así como en nuestras tiendas web. Todos los recibos se guardan mientras sea miembro del club de clientes. Si decide darse de baja, le ofreceremos la posibilidad de extraer copias de sus recibos.

Nuestra base legal para procesar sus datos personales para los recibos electrónicos es su contrato de socio del club de clientes, según el artículo 6 (1) (b) del RGPD.
 

Investigación de usos indebidos y detección de fraudes

Si sospechamos que se está haciendo un uso indebido de su afiliación o que se está produciendo un fraude relacionado con las ventajas o pagos asociados a la misma, utilizaremos sus datos personales para emprender una investigación al respecto.

Nuestra base jurídica para el tratamiento de sus datos personales es nuestro interés legítimo en prevenir y detectar irregularidades que puedan acarrearnos pérdidas tanto a nosotros como a terceros, según el artículo 6 (1) (f) del RGPD.
 

Análisis y estadísticas

Su información puede formar parte de diversos análisis y estadísticas para que podamos comprender y desarrollar nuestros productos y servicios, sin embargo, en la mayoría de los casos sus datos personales serán agregados o anónimos.

Nuestra base jurídica para procesar sus datos personales relacionados con el análisis y las estadísticas es nuestro interés legítimo en comprender y desarrollar nuestro negocio, véase el artículo 6 (1) (f) del RGPD.

2.    ¿Con quién compartimos sus datos personales?

Con el objetivo de ofrecerle la mejor experiencia de cliente y los beneficios de afiliación al comprar tanto en nuestras tiendas físicas como en línea, compartiremos su información con nuestros franquiciados que operan tiendas físicas y/o en línea bajo nuestras marcas, pero en su propio nombre de empresa. Estos franquiciados serán controladores de datos individuales y únicamente podrán utilizar su información para los fines del club de clientes y las ventajas relacionadas.

Además, sus datos personales podrían ser compartidos con nuestros socios comerciales externos (procesadores de datos) que procesan la información en nuestro nombre, por ejemplo, enviando nuestros boletines informativos, mostrando anuncios en plataformas de redes sociales u otros sitios web, creando contenido, realizando análisis o almacenando sus datos personales. 

3.    Transferencias internacionales

Algunos de sus datos personales pueden ser tratados por nuestros socios (procesadores de datos) fuera de la UE. En esos casos, siempre nos aseguramos de que sus datos personales sigan rigiéndose por un nivel adecuado de protección de datos.  En la actualidad, tenemos socios ubicados en los Estados Unidos y las transferencias de datos están protegidas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o por las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión de la UE.

Asimismo, algunos de nuestros socios pueden utilizar subcontratistas externos (subprocesadores) situados fuera de la UE. En tal caso, nuestro socio está obligado a mantener sus datos personales igualmente protegidos. Si desea información específica sobre nuestros socios no comunitarios o estos subprocesadores externos, póngase en contacto con customerservice@bestseller.com.

4.    ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Conservaremos sus datos mientras sea miembro de nuestro club de clientes. Si decide cancelar su afiliación, eliminaremos o anonimizaremos su perfil y la información relacionada en un plazo de 30 días. No obstante, la información sobre su consentimiento se conservará durante un periodo de 2 años con fines de documentación. Además, la información sobre usted puede almacenarse durante un periodo más largo si estamos obligados a hacerlo para cumplir con requisitos legales o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

5.    Sus derechos y recursos, etc.

Cuando recopilamos y utilizamos sus datos personales, usted tiene una serie de derechos de privacidad. Si desea ejercer alguno de sus derechos, envíe nuestro formulario de solicitud en línea que está disponible aquí.

A continuación puede leer más sobre sus distintos derechos:

Derecho a retirar el consentimiento 
Siempre tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de datos con efecto para el futuro. En caso de retirada, eliminaremos inmediatamente los datos en cuestión, a menos que nuestro tratamiento pueda continuar basándose en otro fundamento jurídico. La retirada de su consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento hasta el momento de la retirada.

Derecho a solicitar acceso 
Uno de los derechos más importantes que tiene es el derecho a solicitar el acceso a los datos que tenemos registrados sobre usted. Si solicita acceso, le proporcionaremos una copia de sus datos personales.  

Derecho al olvido 
Otro derecho importante en términos de su relación con nosotros es el derecho al olvido, lo que significa que tiene el derecho de presentar una solicitud para que eliminemos los datos que hemos registrado sobre usted. Es posible que no podamos eliminar todos sus datos personales, ya que estamos obligados a seguir almacenando ciertos datos para cumplir con los requisitos legales o para establecer, defender o ejercer reclamaciones legales.  

Derecho de oposición 
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por determinados motivos. Por ejemplo, puede oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles.

Derecho a rectificaciones 
Si cree que los datos que tenemos registrados sobre usted son inexactos o incompletos, póngase en contacto con nosotros y nos aseguraremos de actualizar su información.

Derecho a restricción 
En combinación con algunos de sus otros derechos, también puede solicitar que restrinjamos el uso de sus datos personales, por ejemplo, en lugar de la eliminación total o durante nuestra evaluación de su objeción.  

Derecho a la portabilidad de los datos 
Puede presentar una solicitud en la que nos pida que le proporcionemos los datos personales que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y que los transmitamos directamente a un destinatario específico.  

Reclamaciones 
Si desea presentar una reclamación sobre la forma en que tratamos sus datos personales, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. También puede presentar una reclamación ante su autoridad local de supervisión de datos.