Vi beklager, hvis din vare er defekt. Det vil ikke koste dig noget at returnere defekte varer.
Bemærk venligst, at onlinekøb ikke kan returneres i vores fysiske butikker.
For at indgive en klage til vores kundeservice:
- Varen skal være købt online via vores officielle hjemmeside. For varer købt i en butik eller hos andre forhandlere, bedes du kontakte butikken eller forhandleren direkte vedrørende deres retur- og garantipolitik.
- Varen skal indeholde alle sine originale vaskemærker. Prismærket på gerne være fjernet, men sørg venligst for, at størrelsesmærket og vaskeanvisningerne stadig er intakte. Disse etiketter er nødvendige for, at vores lager kan identificere varen. Hvis en af disse etiketter mangler, vil vores lager ikke kunne identificere varen, og vi vil ikke kunne behandle din klage.
Varen er købt online
Varen ankom beskadiget
Ved levering bedes du altid tjekke pakken for tegn på skade. Hvis varen er beskadiget, og pakken også er beskadiget, bedes du følge trinnene beskrevet i artiklen herunder → Min pakke ankom beskadiget.
Hvis pakken ikke er beskadiget, bedes du returnere varen til os, så vi kan behandle din reklamation.
Varen er beskadiget efter brug
Hvis en vare, du har købt via vores officielle hjemmeside, er defekt efter brug, bedes du følge instruktionerne nedenfor afhængigt af, hvornår du købte varen.
-
Varen blev købt for mindre end 100 dage siden:
Returnér venligst varen til os, så vi kan behandle din reklamation.
-
Varen blev købt for mere end 100 dage siden:
Kontakt venligst vores kundeserviceteam for hjælp til returprocessen.
Din ret til reparation eller ombytning
Når du opretter en reklamation, har du som udgangspunkt ret til at vælge mellem reparation og ombytning af den defekte vare.
Hvis du vælger reparation, forlænges din reklamationsret med 12 måneder fra den dato, du får den reparerede vare tilbage. Vær opmærksom på, at denne forlængelse kun gælder én gang pr. vare.
Hvis du foretrækker enten reparation eller ombytning, skal du vælge enten "Varen er defekt – ønsker reparation" eller "Varen er defekt – ønsker ombytning” i returportalen. Vi gennemgår mulighederne og vurderer, hvilken løsning vi kan tilbyde i din specifikke sag. Hvis din foretrukne løsning er muligt og rimeligt, vil vi bestræbe os på at imødekomme dit valg. Du kan forvente at høre fra vores kundeservice inden for 14 dage. På forhånd tak for din tålmodighed. Vær opmærksom på, at hvis du vælger reparation, og vi ikke kan reparere varen, vil du i stedet få pengene tilbage.
Varen er købt i en butik
Hvis du har en beskadiget vare, som blev købt i en af vores fysiske butikker, bedes du kontakte butikken direkte.
Dette gælder også, hvis du har afgivet og betalt en online ordre i en fysisk butik.
Vores online kundeservice kan desværre ikke hjælpe med returnering eller refundering af varer købt i butikker.