Λυπούμαστε πολύ αν το προϊόν σας έχει υποστεί ζημιά! Μην ανησυχείτε - δεν θα υπάρξει καμία χρέωση για εσάς για την επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων.
Λάβετε υπόψη ότι οι αγορές που γίνονται διαδικτυακά δεν μπορούν να επιστραφούν στα φυσικά μας καταστήματα.
Για να υποβάλετε μια καταγγελία στην εξυπηρέτηση πελατών μας:
- Το προϊόν πρέπει να έχει αγοραστεί διαδικτυακά μέσω της επίσημης ιστοσελίδας μας. Για προϊόντα που αγοράστηκαν από κατάστημα ή άλλα καταστήματα λιανικής, επικοινωνήστε απευθείας με το κατάστημα ή το κατάστημα λιανικής σχετικά με τις πολιτικές τους για επιστροφές και εγγύηση.
- Το προϊόν πρέπει να περιέχει όλες τις αρχικές ετικέτες φροντίδας. Ενώ είναι αποδεκτό να αφαιρείται η ετικέτα τιμής, βεβαιωθείτε ότι η ετικέτα μεγέθους και οι οδηγίες πλυσίματος παραμένουν άθικτες. Αυτές οι ετικέτες είναι απαραίτητες για την αναγνώριση του προϊόντος από την αποθήκη μας. Αν λείπει οποιαδήποτε από αυτές τις ετικέτες, η αποθήκη μας δεν θα μπορεί να αναγνωρίσει το προϊόν και δεν θα μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την καταγγελία σας'.
Το προϊόν αγοράστηκε διαδικτυακά
Το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο
Κατά την παράδοση, ελέγξτε το πακέτο για οποιαδήποτε ίχνη ζημιάς. Εάν το προϊόν είναι κατεστραμμένο και το δέμα έχει υποστεί επίσης ζημιά, ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται στο παρακάτω άρθρο → Το δέμα μου έφτασε κατεστραμμένο.
Εάν το πακέτο δεν έχει υποστεί ζημιά, επιστρέψτε μας το προϊόν ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την καταγγελία σας.
Το προϊόν έχει υποστεί ζημιά μετά τη χρήση
Εάν ένα προϊόν που αγοράσατε μέσω της επίσημης ιστοσελίδας μας καταστεί ελαττωματικό μετά τη χρήση, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες ανάλογα με το πότε έγινε η αγορά σας.
- Το προϊόν αγοράστηκε λιγότερο από 100 ημέρες πριν:
Επιστρέψτε το προϊόν σε εμάς ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την καταγγελία σας.
- Το προϊόν αγοράστηκε πριν από περισσότερο από 100 ημέρες:
Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας για βοήθεια σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής.
Το προϊόν αγοράστηκε σε κατάστημα
Εάν αγοράσετε ένα ελαττωματικό προϊόν από ένα από τα φυσικά μας καταστήματα, επικοινωνήστε απευθείας με το κατάστημα για να συζητήσετε τις επιλογές σας για ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.
Αυτό ισχύει επίσης εάν υποβάλατε και πληρώσατε για μια ηλεκτρονική παραγγελία σε φυσικό κατάστημα.
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο διαδίκτυο δεν είναι σε θέση να βοηθήσει με επιστροφές για αγορές που έγιναν σε φυσικό κατάστημα.