Algunos clientes están experimentando tiempos de entrega más largos de lo habitual debido a una incidencia informática en uno de nuestros socios logísticos externos.
Los pedidos se enviarán tan pronto como nuestro proveedor logístico pueda reanudar sus operaciones con normalidad. Mantendremos informados a nuestros clientes y les enviaremos una confirmación en cuanto su pedido haya sido enviado. Si hubiera alguna actualización importante, nos pondremos en contacto directamente con los clientes afectados.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia y comprensión.
A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los tiempos de entrega, la cancelación de pedidos y la situación actual.
¿Por qué se ha retrasado mi pedido?
Algunos pedidos están sufriendo retrasos debido a una incidencia informática que afecta a una de las empresas logísticas con las que trabajamos.
Esta incidencia está afectando a las entregas procedentes de uno de nuestros centros de distribución y, lamentablemente, está provocando tiempos de entrega superiores a los habituales para algunos pedidos.
Otras empresas de toda Europa también están experimentando la misma situación, ya que dependen igualmente del operador logístico CEVA, que está trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.
Te mantendremos informado y recibirás una confirmación en cuanto tu pedido haya sido enviado.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tu pedido será enviado tan pronto como nuestro socio logístico externo pueda procesarlo y despacharlo.
Recibirás una confirmación por correo electrónico en cuanto el pedido haya sido enviado.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Entendemos que, debido al retraso, es posible que ya no desees recibir tu pedido.
Si prefieres no esperar, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento aquí.
¿Los sistemas de BESTSELLER también se han visto afectados por esta incidencia informática?
No. Nuestros propios sistemas funcionan con total normalidad.
Los retrasos se deben exclusivamente a problemas operativos en una de las empresas logísticas con las que colaboramos.
¿Ha afectado el incidente informático a los datos personales?
Actualmente, nuestro proveedor externo no ha resuelto este problema. Se nos ha informado de que ha habido un acceso no autorizado a algunos datos de clientes en poder de una empresa de logística externa con la que trabajamos. Sin embargo, no sabemos si los datos personales de nuestros clientes se encuentran entre los datos afectados, ni de qué información específica se trata.
Estamos en contacto permanente con la empresa de logística en cuestión para aclarar la situación y, por supuesto, informaremos directamente a los clientes que puedan verse afectados si resulta que los datos personales se han visto comprometidos.
¿Qué información comparten con la empresa de logística?
Para poder procesar y entregar un pedido, compartimos la información necesaria para la entrega, como el nombre, los detalles de contacto, la dirección de entrega y la información sobre los productos pedidos.
Los detalles de pago y las contraseñas de los clientes no forman parte de estos datos.
¿Qué debo tener en cuenta?
En general, si un tercero no autorizado ha accedido a datos personales, puede haber un mayor riesgo de intentos de phishing o de uso indebido de la información del cliente.
En estas situaciones, por lo general se recomienda prestar especial atención al recibir correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas inesperados, y compartir información personal solo si tienes seguridad sobre la identidad del remitente.
Por supuesto, informaremos directamente a los clientes potencialmente afectados si recibimos información de que sus datos podrían haberse visto comprometidos.
¿Sigue siendo seguro comprar en vuestra tienda online?
Sí. Nuestros sistemas no se han visto afectados y continúan funcionando con normalidad.
Los retrasos están relacionados únicamente con problemas operativos en una de las empresas logísticas con las que trabajamos.
¿Dónde puedo obtener más información?
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Ten en cuenta que nuestros tiempos de respuesta pueden ser más largos de lo habitual.
A medida que dispongamos de nueva información, seguiremos enviando actualizaciones a los clientes que estén esperando la entrega de su pedido.
Si prefieres no esperar, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento a través del formulario de contacto.