Asiakaskerhon ehdot ja edellytykset sekä tietosuoja

Asiakaskerhon ehdot ja edellytykset

Seuraavat ehdot ja edellytykset koskevat asiakaskerhoamme, jonka tarjoajina ovat BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Tanska, Y-tunnus 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Alankomaat, Y-tunnus 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Tanska, Y-tunnus 67756819) sekä paikalliset BESTSELLER-yhtiöt, jotka pitävät vähittäismyymälöitämme ja niihin liittyviä nettikauppoja.

→ Katso koko luettelo napsauttamalla tästä  

1.    Sinun jäsenyytesi 

Asiakaskerhomme jäsenyys on maksuton eikä se ole velvoittava, voit irtisanoa jäsenyytesi milloin tahansa.

Jäsenyys on rajattu koskemaan luonnollisia henkilöitä, joilla on voimassa oleva sähköpostiosoite. Asiakaskerhomme jäseneksi päästäksesi sinun on oltava vähintään 16-vuotias, ja rekisteröityessäsi ilmoitat, että olet 16-vuotias tai sitä vanhempi. Alle 16-vuotiaat voivat rekisteröityä asiakaskerhoomme lähettämällä vanhemman tai holhoojan allekirjoittaman vahvistuksen osoitteeseen customerservice@bestseller.com.  

Yhtiöt, järjestöt tai muut kaupallisia hankintoja tekevät tahot eivät ole oikeutettuja jäsenyyteen. Jäsenyyttä ei saa käyttää jälleenmyyntiin tai voiton tavoitteluun.

Jäsenyytesi on henkilökohtainen eikä sitä voi siirtää muille, ja jäsenyyden ehtona on näiden ehtojen ja edellytysten sekä muiden mahdollisten ehtojen ja edellytysten sekä käytänteiden noudattaminen, jotka hyväksyt osallistuessasi kilpailuihin, hyödyntäessäsi tarjouksia, tehdessäsi ostoja ja käyttäessäsi muita oheispalveluja.

Olet vastuussa sähköpostiosoitteesi ja yhteystietojesi pitämisestä ajan tasalla, ja tämä on myös jäsenyytesi edellytys.

Olet vastuussa kaikesta jäsentilisi kautta tapahtuvasta toiminnasta. Tämä tarkoittaa, että sinun on pidettävä kirjautumistietosi, kuten sähköpostiosoitteesi ja salasanasi, varmassa tallessa ja salassa. Suosittelemme käyttämään ainutkertaista salasanaa, jota et käytä millään muulla tilillä. Jos salasanasi tai tilisi on vaarantunut, suosittelemme muuttamaan salasanan nopeasti tai pyytämään lisäapua asiakaspalvelustamme.

2.    Sinun etusi

Asiakaskerhomme jäsenenä saat verkossa toimivan jäsentilin. Vastaanotat tilillesi digitaalisia kuitteja ostoista, joita teet verkkokaupoissamme ja myymälöissämme, myös franchising-yrittäjien pitämissä liikkeissä. Lisäksi sinulla on mahdollisuus tarkastella ostohistoriaasi jäsentilisi avulla.

Asiakaskerhomme jäsenenä saat lisäksi pääsyn erityisiin kanta-asiakasetuihin, joilla voi olla täydentäviä ehtoja ja edellytyksiä. 

Varaamme oikeuden tehdä milloin tahansa ja ennalta varoittamatta vähäisiä muutoksia asiakaskerhon ehtoihin ja edellytyksiin sekä siihen liittyviin etuihin, sikäli kuin muutosten aiheuttamat heikennykset eivät ole jäsenyyteesi kannalta merkittäviä.

3.    Meidän viestintämme

Ryhtymällä asiakaskerhomme jäseneksi hyväksyt, että yhtiömme saavat lähettää sinulle suoramarkkinointia.
Suostumuksesi kattaa jokaisen tuotemerkin tai alamerkin, johon olet rekisteröitynyt, markkinointiaineiston.

Viestintä- ja markkinointiaineistojamme voidaan lähettää sähköpostitse, tekstiviestitse, multimediaviestitse, postitse ja sosiaalisen median kautta, esimerkkeinä Facebook ja Instagram, ja ne liittyvät verkkokauppoihimme ja yhtiöidemme suoraan tai franchising-yrittäjien kautta pitämiin myymälöihin. Sisältö kattaa:

• nykyiset ja tulevat tuotevalikoimat, muun muassa vaatteet, kengät, laukut, asusteet, tekstiilit, kodintarvikkeet, mallit, leikkikalut, aikakauslehdet, sisustusesineet, elintarvikkeet, tilaukset ja muut vastaavat
• tarjoukset, alennusmyynnit, kilpailut sekä tapahtumat ja muut markkinointikampanjat
• tiedot tuotteista, joita olet lisännyt toivomusluetteloosi tai ostoskoriisi verkkokaupassa.
  Lisäksi suostut siihen, että suostumustasi voidaan hyödyntää pyynnöissä, joissa sinua pyydetään päivittämään suostumustasi niin, että se kattaa muita relevantteja tuotteita, merkkejä, liikekumppaneita tai viestintäkanavia.

4.    Suostumuksesi peruuttaminen 

Voit milloin tahansa peruuttaa suostumuksesi markkinointiaineiston vastaanottamiseen sähköpostitse tai tekstiviestitse noudattamalla meidän sinulle viesteissämme ilmoittamiamme ohjeita, oman jäsentilisi kautta, ottamalla meihin yhteyttä osoitteella customerservice@bestseller.com tai lähettämällä yhteydenottolomakkeen, jonka löydät tästä.

Jos päätät peruuttaa suostumuksesi markkinointiaineiston vastaanottamiseen sähköpostitse ja/tai tekstiviestitse, jäsenyytesi asiakaskerhossamme ja jäsenyydestäsi riippuvat mahdolliset edut lakkaavat automaattisesti, jollei yksittäiselle edulle ole asetettu muita ehtoja.

Huomaa, että silloin, kun olet rekisteröitynyt vastaanottamaan tietoja useilta merkeiltä, suostumuksesi peruuttaminen yhdeltä merkiltä ei vaikuta muiden tilaamiesi merkkien sisältöihin. Jokaisen merkin tilaus on siten peruutettava yksitellen.

5.    Jäsenyytesi irtisanominen 

Voit irtisanoa jäsenyytesi asiakaskerhossamme milloin tahansa jäsentilisi kautta ottamalla meihin yhteyttä osoitteella customerservice@bestseller.com tai lähettämällä yhteydenottolomakkeen, jonka löydät tästä. 

Lisäksi varaamme oikeuden keskeyttää tai irtisanoa jäsenyytesi näiden ehtojen ja edellytysten rikkomusten, tilin käyttämättömyyden, voimassa olevien lakien rikkomusten tai yhtiöidemme etujen vastaisen toiminnan yhteydessä. Varaamme niin ikään oikeuden lakkauttaa asiakaskerhomme kokonaan syytä ilmoittamatta kirjallisella ilmoituksella 1 kuukauden irtisanomisajalla.

6.    Valitukset

Mikäli olet tehnyt meille valituksen etkä ole tyytyväinen siihen, miten käsittelemme sitä, voit tehdä valituksen Euroopan verkkovälitteisessä vaihtoehtoisessa riidanratkaisufoorumissa (ODR), johon pääset tästä.

TIETOSUOJA

Yhtiömme toimivat asiakaskerhomme yhteisinä rekisterinpitäjinä.
Kun rekisteröidyt asiakaskerhomme jäseneksi, hyväksyt, että käsittelemme henkilötietojasi seuraavassa ilmoitetulla tavalla sekä yleisten yksityisyyden suojaa koskevien periaatteidemme mukaisesti, jotka löydät tästä.

1.    Meidän sinusta keräämämme ja käsittelemämme henkilötiedot

Keräämme ja käsittelemme henkilötietojasi kaiken kaikkiaan hallinnoidaksemme jäsenyyttäsi asiakaskerhossamme, tarjotaksemme sinulle jäsenetuja ja lähettääksemme sinulle kohdennettua viestintää, markkinointia ja uutiskirjeitä profiilisi perusteella. Seuraavassa kerromme lisätietoja siitä, millaisia henkilötietoja sinusta keräämme, mihin tarkoituksiin niitä käytämme ja mitkä ovat käytön oikeudelliset perusteet:
 

Jäsenyytesi hallinnointi

Käytämme henkilötietojasi, muun muassa nimeäsi, osoitettasi, yhteystietojasi, ikääsi, sukupuoltasi, syntymäaikaasi ja rekisteröityessäsi ilmoittamiasi tai myöhemmin lisäämiäsi kiinnostuksesi kohteita jäsenyytesi perustamiseen ja hallinnointiin asiakaskerhossamme. Kun rekisteröidyt, saat jäsennumeron ja sinun on määriteltävä tilillesi salasana. Lisäksi keräämme tietoja, kun viestimme sinulle jäsenyydestäsi tai siihen liittyvistä eduista ja tarjoamme sinulle asiakaspalvelua.

Voit halutessasi päivittää profiiliisi tietoja lapsistasi tai tulevista tärkeistä päivämääristä saadaksesi parempia suosituksia ja tukea tuotteille.

Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperusta on asiakaskerhon jäsenyyssopimus, jota tarkoitetaan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohdassa, ja meidän oikeutettu etumme asiakaspalvelun tarjonnassa, jota tarkoitetaan samaisen artiklan f alakohdassa.
 

Asiakaskerhon edut

Käytämme henkilötietojasi tarjotaksemme sinulle lukuisia etuja, jotka perustuvat jäsenyyteesi asiakaskerhossamme. Etujen luonteesta riippuen sinulta voidaan kerätä lisätietoja ja kirjata niitä profiiliisi esimerkiksi pisteinä, arvoseteleinä, asiakasryhminä jne. Löydät lisätietoa etukohtaisista ehdoista ja edellytyksistä.

Henkilötietojesi käsittelyn oikeusperusta on asiakaskerhon jäsenyyssopimus ja rekisteröityminen etuihin, jota tarkoitetaan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohdassa.
 

Personointi

Ostokokemuksesi optimoimiseksi pyrimme lähettämään sinulle viestintää, tuotetietoja, markkinointia ja uutiskirjeitä, jotka vastaavat kiinnostuksesi kohteita ja profiiliasi, esimerkkeinä syntymäpäivätervehdykset. Tämä tapahtuu segmentoinnin ja personoinnin avulla.

Segmentoinnissa jäsenemme jaetaan useisiin eri asiakasryhmiin yleisten ja yhteisten ominaisuuksien, kuten iän, postinumeron tms. perusteella, ja sinulle kohdennettava viestintä ja sisältö riippuu siitä, mihin yksittäiseen asiakasryhmään kuulut.

Tarkoituksenamme on personoida ja luoda merkityksellistä sisältöä ja tietoa, jonka esitämme sinulle viestinnässämme, sovelluksissamme, sosiaalisen median alustoilla tai verkkosivustoissamme sinun omien kiinnostusten kohteidesi, toivomustesi ja toimintasi, kuten aiempien verkkokaupoissamme ja liikkeissämme tekemien ostojesi mukaan. Yhdistämme nämä tiedot tietoihin, joita saamme evästeistä tai muilla seurantatekniikoilla, mikä tarkoittaa, että rekisteröimme verkkosivustojamme ja sovelluksiamme käyttäessäsi, mistä olet kiinnostunut ja mitä ostat. Voimme lisäksi tallentaa sen, oletko avannut uutiskirjeen ja oletko napsauttanut sen sisältämää mainontaa. Nämä tiedot voidaan yhdistää muihin tietoihin, joita olet luovuttanut mainostajakumppaneillemme tai joita ne ovat itse keränneet. Näiden tietojen perusteella analysoimme, mistä olet kiinnostunut, ja räätälöimme viestintämme ja markkinointimme sinulle.

Evästeillä kerätään vain edellä mainitun kaltaisia tietoja, jos olet antanut suostumuksesi sellaisten evästeiden tallentamiseen laitteeseesi tai laitteisiisi.

Personointia tarjotaan myös henkilökohtaisessa palvelussa myymälöissämme, joissa liikkeen henkilöstö voi hyödyntää esimerkiksi ostohistoriasi (sekä verkossa että liikkeissä) kaltaisia tietoja voidakseen neuvoa sinua paremmin tyylien, kokojen tms. suhteen.  

Personointiin liittyvän henkilötietojesi käsittelyn oikeusperusta on oikeutettu etumme tarjota parempaa yksilöllistä palvelua ja osuvampia tuotetietoja ja viestintää sinulle, mitä tarkoitetaan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohdassa. Evästeillä hankittua tietoa käsitellään markkinointitarkoituksissa suostumuksesi perusteella, ks. samaisen artiklan a alakohta.  
 

Suoramarkkinointi

Asiakaskerhomme puitteissa lähetämme sinulle erilaista viestintä- ja markkinointiaineistoa. Voimme ottaa yhteyttä sinuun sähköpostitse, tekstiviestitse, sovellusilmoitusten ja/tai sosiaalisen median profiili(e)si kautta profiiliasetustesi mukaisesti. Osa sinulle lähetettävästä viestinnästä on personoitua, ks. edellä.

Oikeusperustamme suoramarkkinointiin liittyvien henkilötietojesi käsittelyssä on suostumuksesi, jota tarkoitetaan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 1 artiklan a alakohdassa.

Voit milloin tahansa peruuttaa suostumuksesi napsauttamalla tilauksen peruutuslinkkiä viestinnässämme tai ottamalla meihin yhteyttä osoitteella  . Huomaa, että silloin, kun olet rekisteröitynyt vastaanottamaan tietoja useilta merkeiltä, suostumuksesi peruuttaminen yhdeltä merkiltä ei vaikuta muiden tilaamiesi merkkien sisältöihin. Jokaisen merkin tilaus on siten peruutettava yksitellen.

Jos peruutat suostumuksesi suoramarkkinointiin sähköpostitse ja/tai tekstiviestitse, jäsenyytesi asiakaskerhossamme ja mahdolliset siihen liittyvät edut eivät lakkaa automaattisesti.
 

Osallistuminen kilpailuihin/tapahtumiin

Jos osallistut meidän järjestämiimme kilpailuihin/tapahtumiin, voit joutua ilmoittamaan lisätietoja kilpailun/tapahtuman luonteesta riippuen. Käytämme näitä tietoja kilpailun/tapahtuman loppuun vientiin, voittajien arpomiseen ja mahdollisten palkintojen jakoon. Voittajat voidaan julkistaa viestinnässämme, verkkosivustoillamme tai sosiaalisen median profiileissa.

Oikeusperustamme kilpailuihin/tapahtumiin liittyvien henkilötietojesi käsittelyssä on suostumuksesi, jota tarkoitetaan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohdassa. Voittajien julkistaminen perustuu oikeutettuun etuumme dokumentoida voittajat kaikille osallistujille, ks. mainitun artiklan f alakohta.
 

Sähköiset kuitit

Asiakaskerhoamme yhteydessä tallennamme sähköiset kuittikopiot ostoistasi, joita teet fyysisissä myymälöissämme (sekä omissa että kumppaniemme/franchising-yrittäjien pitämissä liikkeissä) sekä verkkokaupoissamme. Kaikkia kuitteja säilytetään asiakaskerhomme jäsenyyden ajan. Jos päätät irtisanoa jäsenyytesi, tarjoamme sinulle mahdollisuuden hankkia kopiot kuiteistasi.

Oikeusperustamme sähköisiin kuitteihin liittyvien henkilötietojesi käsittelyssä on suostumuksesi, jota tarkoitetaan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohdassa.
 

Väärinkäytön tutkiminen ja vilpin havaitseminen

Jos epäilemme jäsenyytesi väärinkäyttöä taikka etuihin tai niihin liittyviin maksuihin kohdistuvaa vilppiä, käytämme henkilötietojasi niiden tutkimiseen.

Oikeusperustamme henkilötietojesi käsittelyyn on oikeutettu etumme ehkäistä ja havaita poikkeamia, jotka voivat johtaa meidän tai kolmansien tahojen tappioihin, ks. EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta.
 

Analysointi ja tilastointi

Tietosi voivat olla osa erilaisia analyyseja ja tilastoja, joiden avulla ymmärrämme ja kehitämme tuotteitamme ja palvelujamme, joskin useimmiten henkilötietojasi käsitellään tällöin aggregoituina (ryhmiteltyinä) tai anonymisoituina (tunnistamattomiksi tehtyinä).

Oikeusperustamme analysointiin ja tilastointiin liittyvien henkilötietojesi käsittelyyn on oikeutettu etumme ymmärtää ja kehittää liiketoimintaamme, ks. EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta.

2.    Keille me luovutamme henkilötietojasi?

Voidaksemme tarjota sinulle parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ja jäsenyysedut ostaessasi fyysisistä myymälöistämme ja verkkokaupoistamme luovutamme henkilötietojasi franchising-yrittäjillemme, jotka pitävät fyysisiä liikkeitä ja/tai verkkokauppoja meidän merkeillemme omissa nimissään. Nämä franchising-yrittäjät ovat yksittäisiä rekisterinpitäjiä, ja heidän sallitaan käyttää sinun tietojasi yksinomaan asiakaskerhon ja siihen liittyvien etujen tarkoituksiin.

Lisäksi henkilötietojasi voidaan luovuttaa ulkopuolisille liikekumppaneillemme (tietojenkäsittelijöille), jotka käsittelevät tietoja meidän lukuumme, esimerkiksi lähettämällä uutiskirjeitämme sinulle, näyttämällä mainontaa sosiaalisen median alustoilla tai muilla verkkosivustoilla, luomalla sisältöä, laatimalla analyyseja tai tallentamalla henkilötietojasi. 

3.    Kansainväliset tiedonsiirrot

Osaa henkilötiedoistasi voivat käsitellä EU:n ulkopuolella sijaitsevat kumppanimme (tietojenkäsittelijät). Tällöin varmistamme aina, että henkilötiedoillasi säilyy edelleen riittävä tietosuojan taso.  Nykyisin meillä on Yhdysvalloissa sijaitsevia kumppaneita, ja tiedonsiirtojen suojana ovat EU:n ja Yhdysvaltojen välinen tietosuojakehys tai Euroopan komission mallisopimuslausekkeet.

Lisäksi osa kumppaneistamme voi käyttää ulkopuolisia alihankkijoita (alihankkijana toimivia käsittelijöitä), jotka sijaitsevat EU:n ulkopuolella. Tällöin kumppanimme on velvollinen pitämään henkilötietosi yhtä lailla suojattuina. Jos haluat erityisiä tietoja EU:n ulkopuolisista kumppaneistamme tai alihankkijoina toimivista käsittelijöistä, ota yhteyttä osoitteella customerservice@bestseller.com. 

4.    Miten kauan säilytämme henkilötietojasi?

Tietojasi säilytetään asiakaskerhomme jäsenyyden ajan. Jos irtisanot jäsenyytesi, poistamme profiilisi ja siihen liittyvät tiedot tai teemme ne tunnistamattomiksi 30 päivän kuluessa, mutta tietoa suostumuksestasi säilytetään 2 vuoden ajan dokumentointitarkoituksia varten. Lisäksi tietoja sinusta voidaan säilyttää kauemmin, jos olemme velvoitettuja siihen lainsäädännön vaatimusten johdosta tai laatiaksemme, esittääksemme tai puolustaaksemme oikeusvaateita.

5.    Sinun oikeutesi ja oikeuskeinosi ym.

Kun keräämme ja käytämme henkilötietojasi, sinulla on yksityisyyttäsi koskevia oikeuksia. Jos haluat käyttää jotain oikeuttasi, lähetä meille Internetissä verkkolomake, joka on saatavilla tästä. 

Voit lukea lisätietoja oikeuksistasi seuraavasta:

Oikeus peruuttaa suostumus 
Sinulla on aina oikeus peruuttaa antamasi suostumus tietojenkäsittelyyn, tämä oikeus vaikuttaa tulevaan tietojenkäsittelyyn. Peruutuksen yhteydessä poistamme kyseiset tiedot välittömästi, jollei niiden käsittely voi jatkua toisen oikeusperustan pohjalta. Suostumuksesi peruuttaminen ei vaikuta suostumuksesi jälkeen sen peruuttamiseen saakka suoritetun tietojenkäsittelyn laillisuuteen.

Oikeus saada tiedot 
Tärkeimpiin oikeuksiisi kuulu oikeus saada meiltä tiedot, joita olemme sinusta tallentaneet. Jos pyydät niitä, toimitamme sinulle kopion omista henkilötiedoistasi.  

Oikeus tulla unohdetuksi 
Toinen tärkeä oikeus meidän välisessä suhteessamme on oikeus tulla unohdetuksi eli pyytää, että poistamme sinusta tallentamamme tiedot. Emme välttämättä pysty poistamaan kaikkia henkilötietojasi, koska meillä on velvollisuus tallentaa tietyt tiedot täyttääksemme lainsäädännön vaatimukset tai esittääksemme, käyttääksemme tai puolustaaksemme laillisia vaateita.  

Oikeus vastustaa tietojenkäsittelyä 
Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä tietyin perustein. Voit esimerkiksi vastustaa henkilötietojesi käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin, mihin sisältyy myös profilointi.

Oikaisuoikeus 
Jos katsot, että meidän sinusta tallentamamme tiedot ovat epätarkkoja tai puutteellisia, ilmoita asiasta meille, niin varmistamme, että tiedot päivitetään.

Oikeus rajoittaa käyttöä 
Joidenkin muiden oikeuksiesi yhteydessä sinulla on oikeus pyytää, että rajoitamme henkilötietojesi käyttöä, esimerkiksi täydellisen poistamisen sijaan tai silloin, kun arvioimme oikeuttasi vastustaa tietojen käyttöä.  

Tietojen siirrettävyys 
Voit lähettää meille pyynnön toimittaa sinulle meille luovuttamasi henkilötiedot jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä koneellisesti luettavassa muodossa ja välttää tiedot suoraan yksittäiselle vastaanottajalle.  

Valitukset 
Jos haluat tehdä valituksen siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Voit myös tehdä valituksen omalle paikalliselle tietosuojaviranomaisellesi.