Qu'est-ce que le portail de retour ?
Lorsque vous enregistrez votre retour en ligne, vous pouvez le suivre sur le portail de retour.
Vous recevrez également des mises à jour sur l'acheminement de votre colis vers notre entrepôt, ainsi qu'une notification dès son arrivée pour traitement.
Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour, vous pourrez en générer une facilement.
Pour toute commande en ligne, vous disposez de 100 jours à compter de la réception de la commande pour retourner un article.
Les retours doivent être enregistrés sur le portail de retour et concernent uniquement les achats effectués en ligne.
Vous ne payez de frais de retour qu'une seule fois par commande, quel que soit le nombre d'étiquettes créées ou de colis expédiés.
Comment se connecter
Vous pouvez accéder au portail de retour sans compte ; il vous suffit de fournir votre numéro de commande ainsi que le code postal associé à l'adresse de livraison ou l'adresse e-mail liée à la commande.
Je n'arrive pas à me connecter au portail
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles vous pourriez rencontrer des difficultés à vous connecter au portail de retour :
- Vous utilisez un portail de retour qui ne correspond pas au pays depuis lequel vous avez passé votre commande. Assurez-vous d'accéder au bon portail de retour selon le pays de la commande.
- Vous entrez le code postal de votre domicile au lieu de celui du point relais. Veuillez utiliser le code postal associé à l'adresse du point relais.
- 100 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande. Veuillez noter que nous offrons une politique de retour de 100 jours uniquement.
- Si votre numéro de commande commence par « IS0 » (par exemple IS001234567), la commande a été passée dans l'un de nos magasins. Ces commandes ne peuvent pas être retournées par la poste. Merci de la rapporter au magasin où elle a été achetée dans les 30 jours suivant sa réception.
Le portail indique que ma commande est trop très grande
Malheureusement, notre système bloque automatiquement les commandes importantes. Cependant, vous pouvez fractionner votre enregistrement en enregistrant plusieurs fois votre retour.
À chaque enregistrement de retour, nous vous fournirons une étiquette. Peu importe l'étiquette que vous utilisez ; elles sont toutes liées à votre numéro de commande. Vous pouvez donc tout retourner dans un seul colis.
Vous n'avez à payer de frais de retour qu'une seule fois par commande, quel que soit le nombre d'étiquettes que vous créez.