Voorwaarden klantenclub & privacybeleid

Algemene voorwaarden van de klantenclub

Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op onze klantenclub, die wordt aangeboden door BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Denemarken, KvK-nummer 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, KvK-nummer 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Denemarken, KvKnummer 67756819) alsmede plaatselijke BESTSELLER-ondernemingen die onze winkels en relevante online winkels exploiteren. 

→ Klik hier voor de volledige lijst 

1. Lidmaatschap 

Lidmaatschap van onze klantenclub is geheel gratis en verbind je tot niets en kan op elk gewenst moment opgezegd worden.

Het lidmaatschap is uitsluitend bedoeld voor natuurlijke personen die beschikken over een geldig e-mailadres. Je moet minimaal 16 jaar oud zijn om lid te kunnen worden van onze klantenclub; door je in te schrijven bevestig je dat je 16 jaar of ouder bent. Als je jonger bent dan 16 kun je je aanmelden voor onze klantenclub door een ondertekende bevestiging van een ouder of voogd te sturen naar customerservice@bestseller.com.  

Ondernemingen, groepen of anderen die op commerciële basis aankopen doen, komen niet in aanmerking voor het lidmaatschap. Het lidmaatschap mag niet worden gebruikt voor commerciële doeleinden of het maken van winst.

Je lidmaatschap is persoonlijk, niet overdraagbaar en onder voorbehoud van deze voorwaarden en alle andere voorwaarden, beleidsregels, etc. waarmee je akkoord gaat wanneer je deelneemt aan prijsvragen, gebruik maakt van aanbiedingen, aankopen doet en andere relevante diensten afneemt.

Je bent ervoor verantwoordelijk, en het is een voorwaarde voor je lidmaatschap, om je e-mailadres en contactgegevens up-to-date te houden.

Je bent zelf verantwoordelijk voor alle activiteiten die via je lidmaatschapsaccount plaatsvinden. Dit betekent dat je je inloggegevens, zoals e-mailadres en wachtwoord, moet beveiligen en geheim moet houden. We raden je aan een uniek wachtwoord te gebruiken dat je voor geen enkele andere account gebruikt. Mocht je wachtwoord of account gecompromitteerd zijn, dan raden we je aan het zo snel mogelijk te wijzigen of contact op te nemen met onze klantenservice zodat deze je verder kunnen helpen.

2. Voordelen

Als lid van onze klantenclub krijg je een online ledenaccount. In dit account ontvang je digitale aankoopbewijzen voor de aankopen die je doet in onze online en fysieke winkels, inclusief winkels van franchisenemers. Daarnaast kun je via je lidmaatschapsaccount eerdere aankopen bekijken.

Als lid van onze klantenclub krijg je tevens toegang tot speciale voordelen voor trouwe klanten, waarop aanvullende voorwaarden van toepassing kunnen zijn.

3. Onze communicatie

Door lid te worden van onze klantenclub ga je ermee akkoord dat Onze Ondernemingen je directe marketing kunnen versturen.

Deze toestemming omvat marketingmateriaal van het merk of de merken waarvoor je je aanmeldt en elk merk dat daarvan deel uitmaakt.

Wij kunnen ons communicatie- en marketingmateriaal verzenden via e-mail, sms, mms, post en sociale media zoals Facebook, Instagram, etc. en dit heeft betrekking op onze online winkels en winkels die rechtstreeks door Onze Ondernemingen of door onze franchisenemers worden geëxploiteerd. Het betreft informatie over:

• Bestaand en toekomstig productassortiment, waaronder kleding, schoenen, tassen, accessoires, textiel, woonaccessoires, design, speelgoed, tijdschriften, interieur, voedingsproducten, abonnementen, etc.
• Aanbiedingen, uitverkoop, prijsvragen, evenementen en andere marketinginitiatieven
• Artikelen die je hebt toegevoegd aan je verlanglijstje of die je in je online winkelmandje hebt geplaatst.
  Je gaat er daarnaast mee akkoord dat deze toestemming ook kan worden gebruikt voor het toesturen van verzoeken om toestemming voor andere relevante producten, merken, zakelijke partners of communicatiekanalen.

4. Intrekking van je toestemming 

Je kunt je toestemming voor het per e-mail of sms ontvangen van marketingmateriaal op elk gewenst moment intrekken door de instructies op te volgen in de berichten die we je sturen, door middel van je lidmaatschapsaccount, door contact met ons op te nemen op customerservice@bestseller.com of door een contactformulier in te vullen dat je hier kunt vinden.

Als je besluit je toestemming voor het per e-mail en/of sms ontvangen van marketingmateriaal in te trekken, wordt je lidmaatschap van onze klantenclub en alle voordelen die daarbij horen niet automatisch beëindigd, tenzij er andere voorwaarden op het betreffende voordeel van toepassing zijn.

Houd er rekening mee dat als je toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van informatie over verschillende merken, het intrekken van je toestemming voor één specifiek merk geen invloed heeft op de toestemming voor de andere merken waarvoor je je hebt opgegeven. Je moet je toestemming derhalve voor elk merk afzonderlijk intrekken.

5. Beëindiging van het lidmaatschap 

Je kunt je lidmaatschap van onze klantenclub op elk gewenst moment beëindigen door middel van je ledenaccount, door contact met ons op te nemen via   of door een contactformulier in te vullen dat je hier kunt vinden. 

Wij behouden ons daarnaast het recht voor je lidmaatschap op te schorten of te beëindigen in geval van schending van deze voorwaarden, inactiviteit, handelingen die in strijd zijn met toepasselijke wetgeving of handelingen die niet verenigbaar zijn met de belangen van Onze Ondernemingen. We kunnen onze klantenclub zonder opgaaf van reden definitief beëindigen met inachtneming van een schriftelijke opzegtermijn van 1 maand.

6. Klacht

Als je een klacht bij ons hebt ingediend en het niet eens bent met hoe deze wordt behandeld, dan kun je een klacht indienen via het Europese platform voor online geschillenbeslechting, dat je hier kunt vinden.
 

PRIVACYBELEID

Onze Ondernemingen zijn tezamen verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot de gegevens van de klantenclub.

Als je je aanmeldt als lid van onze klantenclub, accepteer je dat we je persoonsgegevens verwerken zoals hieronder beschreven, in aanvulling op ons algemene privacybeleid, dat je hier kunt vinden.

1. Verzameling en verwerking van je persoonsgegevens door ons

In het algemeen verzamelen en verwerken we je persoonsgegevens voor het administreren van je lidmaatschap van onze klantenclub, voor het aanbieden van je lidmaatschapsvoordelen en voor het verzenden van gerichte communicatie, marketing en nieuwsbrieven op basis van je profiel. Hieronder kun je meer informatie vinden over welke soorten persoonsgegevens we over je verzamelen, voor welke doeleinden we deze gebruiken en wat de rechtsgronden voor ons gebruik zijn:

Administratie van je lidmaatschap

We gebruiken je persoonsgegevens om je lidmaatschap van de klantenclub in te stellen en te administreren, waaronder je naam, adres, contactgegevens, leeftijd, geslacht, geboortedatum en interesses die je aan ons opgeeft wanneer je je inschrijft of later toevoegt. Wanneer je je aanmeldt, ontvang je een lidmaatschapsnummer en word je gevraagd een wachtwoord voor je account aan te maken. Daarnaast verzamelen we gegevens wanneer we contact met je opnemen over je lidmaatschap of de daaraan verbonden voordelen en als je contact opneemt met onze klantenservice.

Als je wilt, kun je aan je profiel informatie toevoegen over bijvoorbeeld je kinderen of over een vervaldag die er aan zit te komen, zodat we je gerichter aanbevelingen kunnen doen en betere ondersteuning kunnen bieden voor onze producten.

De juridische basis voor het verwerken van je persoonsgegevens is het uitvoeren van je lidmaatschapsovereenkomst voor de klantenclub, vgl. artikel 6 sub 1 onder b AVG, en de gerechtvaardigde belangen die wij hebben bij het verlenen van klantenservice, vgl. artikel 6 sub 1 onder f AVG.

Voordelen van de Klantenclub

We gebruiken je persoonsgegevens om de verschillende voordelen die verbonden zijn aan je lidmaatschap van onze klantenclub aan je beschikbaar te stellen. Afhankelijk van de aard van de voordelen kan op basis van je profiel aanvullende informatie worden verzameld en geregistreerd, zoals punten, vouchers, klantencategorie, etc. Zie de op het specifieke voordeel toepasselijke voorwaarden voor meer informatie.

De juridische basis voor het verwerken van je persoonsgegevens is je lidmaatschapsovereenkomst met de klantenclub en je inschrijving om te kunnen profiteren van voordeel, vgl. artikel 6 sub 1 onder b AVG.

Personalisatie

Om je beleving van het winkelen te optimaliseren, streven we ernaar berichten, productinformatie, marketing en nieuwsbrieven te sturen die aansluiten bij je interesses en profiel, zoals een felicitatie wanneer je jarig bent. We doen dit op basis van segmentatie en personalisatie.

Segmentatie houdt in dat onze leden worden onderverdeeld in verschillende klantengroepen op basis van algemene en gemeenschappelijke kenmerken, zoals leeftijd, postcode, etc. De berichten en informatie die je te zien krijgt, worden vervolgens gekoppeld aan de specifieke klantengroep waartoe je behoort.

Doel hiervan is het personaliseren en creëren van relevante content en informatie die we je laten zien onze berichten, apps, op sociale mediaplatforms of op onze websites, op basis van je interesses, voorkeuren en activiteiten, zoals eerdere aankopen in onze online en fysieke winkels. We combineren deze gegevens met gegevens die we verkrijgen via cookies of andere trackingtechnologieën, wat betekent dat wanneer je onze websites of apps bezoekt, we gegevens vastleggen over waarin je belangstelling toont en wat je koopt. We kunnen ook vastleggen of je een nieuwsbrief hebt geopend en of je op de daarin opgenomen advertenties hebt geklikt. Deze informatie kan worden gecombineerd met andere informatie die je aan onze reclamepartners hebt verstrekt of die zij zelf hebben verzameld. Op basis van deze informatie analyseren we waarin je geïnteresseerd bent en passen we onze berichten en marketing aan.

Bovenstaande soorten gegevens worden uitsluitend via cookies verzameld als je toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van deze soorten cookies op je toestel(len).

Personalisatie wordt daarnaast aangeboden in de vorm van individuele service in onze winkels, waar het winkelpersoneel informatie over jou kan gebruiken, zoals eerdere aankopen (zowel online als in de winkel) om je beter te kunnen adviseren over stijlen, maten, etc.  

Onze juridische basis voor het verwerken van je persoonsgegevens wat betreft personalisatie is ons gerechtvaardigde belang om diensten en relevantere productinformatie en communicatie gerichter aan te kunnen bieden, vgl. artikel  6 sub 1 onder f AVG. Informatie verkregen via cookies wordt verwerkt voor marketingdoeleinden op basis van je toestemming, vgl. artikel 6 sub 1 onder a AVG.  

Direct marketing

Als lid van onze klantenclub ontvang je verschillende soorten berichten en marketingmaterialen van ons. Afhankelijk van je profielinstellingen kunnen we contact met je opnemen via e-mail, sms, meldingen in de app en/of op je sociale mediaprofiel(en). Sommige berichten die we aan je verzenden zijn gepersonaliseerd, zie hierboven.

Onze juridische basis voor het verwerken van je persoonsgegevens wat betreft direct marketing is je toestemming, vgl. artikel 6 sub 1 onder a AVG.

Je kunt je toestemming op elk gewenst moment intrekken door op de link te klikken om je af te melden voor onze berichten of door contact met ons op te nemen via  . Houd er rekening mee dat als je toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van informatie over verschillende merken, het intrekken van je toestemming voor één specifiek merk geen invloed heeft op de toestemming voor de andere merken waarvoor je je hebt opgegeven. Je moet je toestemming derhalve voor elk merk afzonderlijk intrekken.

Als je besluit je toestemming voor het per e-mail en/of sms ontvangen van direct marketingmateriaal in te trekken, wordt je lidmaatschap van onze klantenclub en alle voordelen die daarbij horen niet automatisch beëindigd.

Deelname aan prijsvragen/evenementen

Als je deelneemt aan door ons georganiseerde prijsvragen of evenementen, kan aanvullende informatie van je worden gevraagd, afhankelijk van de aard van de prijsvraag of het evenement. We gebruiken deze informatie om de prijsvraag of het evenement te kunnen organiseren, winnaars bekend te maken en eventuele prijzen uit te reiken. De bekendmaking van de winnaars kan plaatsvinden via onze berichten, onze websites of via sociale mediaprofielen.

Onze juridische basis voor het verwerken van je persoonsgegevens met betrekking tot prijsvragen of evenementen is je toestemming, vgl. artikel 6 sub 1 onder a AVG. Het bekendmaken van de winnaars is gebaseerd op ons gerechtvaardigde belang om de winnaars bekend te maken aan alle deelnemers, vgl. artikel 6 sub 1 onder f AVG.

Elektronische aankoopbewijzen

Als onderdeel van onze klantenclub bewaren we digitale kopieën van de aankoopbewijzen van aankopen die je in onze fysieke winkels hebt gedaan (zowel in onze eigen winkels als in winkels van onze partners of franchisenemers) alsook in onze webshops. Alle aankoopbewijzen worden bewaard zolang je lid bent van de klantenclub. Als je ervoor kiest je lidmaatschap te beëindigen, bieden wij je de mogelijkheid om afschriften van de aankoopbewijzen op te vragen.

Onze juridische basis voor het verwerken van je persoonsgegevens in verband met elektronische aankoopbewijzen is je lidmaatschapsovereenkomst met de klantenclub, vgl. artikel 6 sub 1 onder b AVG.

Onderzoek naar misbruik en opsporing van fraude

Indien we vermoeden dat er misbruik is gemaakt van je lidmaatschap of dat er gefraudeerd is met voordelen of betalingen die daarmee te maken hebben, zullen we je persoonsgegevens gebruiken om dit te kunnen onderzoeken.

Onze juridische basis voor het verwerken van je persoonsgegevens is ons gerechtvaardigde belang onregelmatigheden op te sporen die schade kunnen toebrengen aan ons of derden, vgl. artikel 6 sub 1 onder f AVG.

Analyse en statistieken

Je gegevens kunnen worden gebruikt voor verschillende analyses en statistieken om inzicht te krijgen in onze producten en diensten en om deze verder kunnen ontwikkelen. Je persoonsgegevens zullen meestal worden geanonimiseerd of samengevoegd.

Onze juridische basis voor het verwerken van je persoonsgegevens in verband met analyses en statistieken is ons gerechtvaardigde belang om inzicht te krijgen in onze activiteiten en om deze verder te ontwikkelen, vgl. artikel 6 sub 1 onder f AVG.

2. Met wie delen we je persoonsgegevens?

Om je de beste klantbeleving en alle ledenvoordelen te kunnen bieden als je winkelt in onze fysieke of online winkels, delen we je informatie met onze franchisenemers die wel gebruikmaken van onze merknamen, maar onder hun eigen bedrijfsnaam, fysieke en/of online winkels exploiteren. Deze franchisenemers zijn individuele verwerkingsverantwoordelijken en mogen je informatie alleen gebruiken voor de klantenclub en aanverwante voordelen.

Daarnaast kunnen je persoonsgegevens worden gedeeld met onze externe zakenrelaties (verwerkers) die de gegevens namens ons verwerken – bijvoorbeeld door je onze nieuwsbrieven te sturen, door advertenties te tonen op sociale mediaplatforms of andere websites, content te creëren, analyses uit te voeren of door je persoonsgegevens op te slaan. 

3. Internationale overdracht

Sommige van je persoonsgegevens kunnen worden verwerkt door onze partners (verwerkers) buiten de EU. In dat geval zorgen we er altijd voor dat er op je persoonsgegevens nog steeds een adequaat niveau van gegevensbescherming van toepassing is.  Momenteel hebben we partners in de Verenigde Staten en wordt de gegevensoverdracht beschermd door het EU-VS Data Privacy Framework of de Standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Daarnaast kunnen sommige van onze partners gebruikmaken van externe onderaannemers (subverwerkers) buiten de EU. In dat geval is onze partner verplicht je persoonsgegevens op dezelfde manier te beschermen. Als je specifieke informatie wenst over onze niet-EU-partners of deze externe subverwerkers, kun je contact opnemen met customerservice@bestseller.com.

4. Hoe lang bewaren we je persoonsgegevens?

We bewaren je gegevens zolang je lid bent van onze klantenclub. Als je je lidmaatschap opzegt, verwijderen of anonimiseren we je profiel en daaraan gekoppelde informatie binnen 30 dagen. Informatie over je toestemming wordt echter gedurende 2 jaar bewaard voor documentatiedoeleinden. Daarnaast kan informatie over jou voor langere tijd worden bewaard als we hiertoe verplicht zijn om te voldoen aan wettelijke voorschriften of om een rechtsvordering in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

5. Je rechten en rechtsmiddelen, etc.

Wanneer we je persoonsgegevens verzamelen en gebruiken, beschik je over een aantal privacyrechten. Als je een van deze rechten wilt uitoefenen, gebruik dan het online aanvraagformulier dat hier beschikbaar is. 

Hieronder tref je meer informatie aan over je verschillende rechten:

Recht om toestemming in te trekken 
Je hebt altijd het recht je toestemming voor toekomstige verwerking van je gegevens in te trekken. In dat geval zullen we de betreffende gegevens onmiddellijk verwijderen, tenzij onze verwerking kan worden voortgezet op basis van een andere juridischa beasis. Het intrekken van je toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die is uitgevoerd op basis van de toestemming tot het moment van intrekking.

Recht van inzage 
Een van de belangrijkste rechten waarover je beschikt, is het recht om inzage te verkrijgen van de gegevens die wij van je hebben verzameld. Als je om inzage verzoekt, ontvang je een afschrift van je persoonsgegevens van ons.  

Recht om vergeten te worden 
Een ander belangrijk recht met betrekking tot je relatie met ons, is dat je het recht hebt om vergeten te worden, wat betekent dat je een verzoek kunt indienen om de gegevens die we over jou hebben te laten verwijderen. Het is mogelijk dat we niet al je persoonsgegevens kunnen verwijderen, omdat we bepaalde gegevens moeten blijven bewaren om te voldoen aan wettelijke voorschriften of om een rechtsvordering in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.  

Recht van bezwaar 
Je hebt het recht om op bepaalde gronden bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens. Zo kun je bezwaar maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens voor direct-marketingdoeleinden, waaronder profilering.

Recht op rectificatie 
Als je van mening bent dat de gegevens die wij over je hebben onjuist of onvolledig zijn, laat het ons dan weten, dan zorgen wij ervoor dat je gegevens worden aangepast.

Recht op beperking 
Je kunt ons, in combinatie met sommige van je andere rechten, ook verzoeken het gebruik van je persoonsgegevens te beperken, bijvoorbeeld in plaats van je gegevens volledig te wissen of tijdens onze beoordeling van je bezwaar.  

Recht op overdraagbaarheid van gegevens 
Je kunt een verzoek indienen om de persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm aan je te verstrekken en de gegevens rechtstreeks naar een specifieke ontvanger te sturen.  

Klachten 
Als je een klacht wilt indienen over de manier waarop wij met je persoonsgegevens omgaan, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Je kunt ook een klacht indienen bij je toezichthoudende autoriteit ter plaatse.