Política de privacidade

Esta política de privacidade aplica-se ao processamento de dados pessoais que recolhemos, ou que o utilizador submete quando visita o nosso website e quando utiliza as nossas aplicações.

A BESTSELLER Handels B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amesterdão, Países Baixos, é o controlador de dados dos dados pessoais abrangidos por esta política de privacidade.

Email: privacy.legal@bestseller.com

Visão geral

1. A nossa declaração sobre privacidade
2. RECOLHA E UTILIZAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
3. Partilha de dados pessoais
4. Transferência de dados para fora da UE
5. Por quanto tempo guardamos os seus dados?
6. Os seus direitos

1. A NOSSA DECLARAÇÃO SOBRE PRIVACIDADE

É nossa missão proporcionar-lhe uma grande experiência de moda desde o momento em que começa a percorrer os muitos estilos até ao momento em que recebe a sua encomenda. Como parte da sua experiência de compras connosco, queremos assegurar-lhe que protegemos e respeitamos a sua privacidade e que tratamos todos os seus dados pessoais com cuidado.

Defendemos os seguintes princípios no tratamento dos seus dados pessoais:

1. Recolhemos e armazenamos dados para estes fins principais:

• Embalar e entregar a sua encomenda
• Serviço de apoio ao cliente
• Melhorar a sua experiência de utilizador
• Marketing
• Prevenção de fraudes
• Requisitos regulamentares

2. Só recolhemos os dados de que necessitamos para os fins acima mencionados
    
3. Apagamos os seus dados pessoais quando já não precisamos deles
    
4. Nós não vendemos os seus dados
    
5. Mantemos os seus dados em segurança

Abaixo pode ler mais sobre como e porquê recolhemos e armazenamos os seus dados pessoais - e com quem os partilhamos.

Também pode ler sobre como pode exercer os seus direitos de privacidade, por exemplo, como solicitar o acesso aos seus dados pessoais.

2. RECOLHA E UTILIZAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

Cumprimento da sua encomenda

Para tratar da sua encomenda, precisamos de algumas informações da sua parte. Quando faz uma encomenda connosco, fornece-nos o seu nome, morada, email, número de telefone, método de pagamento e, claro, quais os produtos que deseja adquirir. Utilizamos a informação para cumprir a sua encomenda, incluindo o envio de uma confirmação de encomenda e a embalagem e entrega da sua encomenda.

Serviço de apoio ao cliente

Quando contactar o nosso serviço de apoio ao cliente via email, chat ou telefone, etc., registaremos os dados pessoais que nos fornecer. O nosso serviço de apoio ao cliente tem acesso a todas as informações sobre a sua encomenda para o podermos ajudar da melhor forma possível, quer tenha dúvidas sobre o estado da sua encomenda ou se precisar de devolver um artigo, por exemplo, através de um portal de devolução online. O nosso serviço de atendimento ao cliente também pode ver qualquer correspondência prévia consigo, pois isto permite-nos fornecer-lhe um melhor serviço.

Se utilizar o nosso serviço "Notificar-me", utilizaremos o seu email, de acordo com o seu pedido, para o notificar quando um determinado artigo estiver de novo em stock.
 

Melhoria da sua experiência de utilizador

Esforçamo-nos constantemente para lhe proporcionar a melhor experiência de utilizador e de compras na nossa página web. Fazemo-lo de diferentes maneiras, mas uma parte importante é o acompanhamento do seu comportamento de navegação no nosso site, bem como nas nossas plataformas de redes sociais, de modo a melhorarmos a facilidade de utilização, layout, funcionalidades, e a experiência global do site. Fazemo-lo através da utilização de cookies. Também utilizamos os seus dados de navegação para lhe recomendarmos produtos que pensamos que poderá gostar.

Marketing

Para que possamos apresentar-lhe os melhores conselhos de moda possíveis e as notícias e marketing mais relevantes, nós e os nossos parceiros publicitários utilizamos dados pessoais para personalizar as recomendações e promoções no nosso website e para lhe mostrar publicidade relevante noutros websites, redes de redes sociais e aplicações.

Ao fazê-lo, utilizamos informações sobre a sua utilização dos nossos websites e serviços, incluindo informações como o histórico de encomendas, correspondência passada e informações de perfil. Estas informações podem ser combinadas com outras informações que tenha fornecido aos nossos parceiros publicitários ou que eles próprios tenham recolhido. Os nossos parceiros podem utilizar cookies para recolher informações quando visita o nosso website.

Pode sempre opor-se ao nosso processamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto, incluindo a criação de perfis, utilizando o nosso formulário de pedido, que pode ser encontrado aqui.

Abaixo pode ler mais sobre como personalizamos o nosso marketing para os membros do nosso clube de clientes, os utilizadores das nossas aplicações e através dos nossos cookies de marketing.
 

I Clubes de clientes

Se se inscreveu no nosso clube de clientes, utilizamos informações sobre si para lhe enviar newletters com ofertas, informações sobre novos estilos, guias de moda, etc., com base nas suas preferências. Pode ler mais sobre a filiação nos termos e condições específicas do clube de clientes e na política de privacidade, que pode ser encontrada aqui.

II A nossa App

Nas nossas aplicações pode optar por receber notificações push da nossa parte relativamente a campanhas. Se tiver os serviços de localização ativos no seu telemóvel, poderemos utilizar essas informações para enviar notificações push quando estiver perto de uma das nossas lojas.

A qualquer momento pode desativar as notificações e os serviços de localização nas definições do seu telemóvel.

III Marketing baseado em cookies

Algumas das nossas atividades de marketing são baseadas em cookies. Entre outras coisas, os cookies de marketing que utilizamos recolhem informação sobre o seu estilo e preferência de tamanho, ID do dispositivo, geolocalização com base no seu endereço IP e o seu comportamento geral de navegação nos nossos websites. Estes cookies também rastreiam que anúncios já viu, quantas vezes já os viu, se clicou em algum deles e se fez ou não uma encomenda depois de clicar. Além disso, alguns dos cookies poderão rastreá-lo também quando visitar outros websites ou redes sociais.

Utilizamos essas informações para personalizar as recomendações e promoções nos nossos websites e para lhe mostrar publicidade relevante noutros websites, tais como redes sociais e motores de comparação de compras, bem como em outras aplicações. Por exemplo, se tiver visto um par específico de jeans, podemos apresentar-lhe anúncios para esse par de jeans ou similares no seu feed de notícias das redes sociais.

Além disso, podemos também combinar as informações recolhidas pelos cookies com o histórico da sua encomenda, correspondência passada e outras informações que nos tenha fornecido para fins de marketing.

Também pode optar por não fazer publicidade baseada em interesses, visitando os seguintes websites:

http://www.networkadvertising.org/choices/ 

http://www.youronlinechoices.com/ 

Prevenção de fraudes

Utilizamos os dados pessoais por si enviados quando efetua uma encomenda para efeitos de deteção e prevenção de fraudes. Para esses fins, podemos também receber informações adicionais dos nossos parceiros de soluções de pagamento.

Requisitos regulamentares

Utilizamos e armazenamos os seus dados pessoais a fim de cumprir os requisitos regulamentares, por exemplo, os regulamentos de contabilidade.

Bases jurídicas para a recolha e utilização dos seus dados pessoais

Recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais nas seguintes bases legais:

1. A nossa execução de um contrato, cf. GDPR artigo 6, 1 (b)
   • Cumprimento da sua encomenda
2. O nosso interesse legítimo, cf. GDPR artigo 6, 1 (f)
   • Serviço de apoio ao cliente
   • Melhoria da sua experiência de utilizador
   • Deteção e prevenção de fraudes
   • Análise, experiência do utilizador e desenvolvimento baseado em cookies
3. O seu consentimento, cf. GDPR artigo 6, 1 (a)
   1. Clubes de clientes
   2. Marketing através de mensagens push nas aplicações
   3. Marketing baseado em cookies
4. As nossas obrigações legais, cf. GDPR artigo 6, 1 (c)
   1. Requisitos regulamentares

3. PARTILHA DE DADOS PESSOAIS

A fim de fornecer os nossos serviços, partilhamos dados pessoais com os nossos parceiros. Só partilhamos os seus dados quando tal é permitido por lei e todos os nossos parceiros estão empenhados em manter os seus dados em segurança. Alguns dos nossos parceiros são "controladores de dados" e outros são "processadores de dados".
 

Controladores de dados

Os parceiros abaixo descritos são controladores de dados, o que significa que eles são diretamente responsáveis pelo processamento dos seus dados. Só partilhamos dados pessoais na medida em que sejam necessários para a execução dos seus serviços, por exemplo, o envio.

Quando completa uma encomenda, o seu pagamento é tratado pelos nossos parceiros de solução de pagamento. Alguns dos nossos parceiros de soluções de pagamento são controladores de dados como a Klarna, SoFort e PayPal. A fim de lhe podermos oferecer estas opções de pagamento, passaremos certos aspetos das suas informações pessoais, tais como contacto e detalhes da encomenda, para que os fornecedores de pagamento possam avaliar se se qualifica para as suas opções de pagamento e adaptar as opções de pagamento para si. Pode encontrar mais informações sobre estes fornecedores, incluindo os seus termos e condições e políticas de privacidade nos respetivos websites.

Posteriormente, a sua encomenda é enviada para o nosso parceiro de armazém. Quando a sua encomenda está embalada e pronta a enviar, partilhamos o seu nome, endereço, email e número de telefone com os nossos parceiros de transporte para cumprir a sua entrega.

Para fins de marketing, podemos partilhar informações não reversíveis e encriptadas (hashed) sobre si e a sua utilização dos nossos websites e serviços com os nossos parceiros publicitários, os quais podem combiná-las com outras informações que lhes tenha fornecido diretamente ou que eles próprios tenham recolhido. Também partilhamos informações tais como o seu endereço IP e informações de encomenda com os nossos parceiros afiliados para liquidar comissões pela sua referência à nossa loja na Internet.

Processadores de dados

Os parceiros descritos abaixo são processadores de dados que só estão autorizados a processar dados pessoais em nosso nome e de acordo com as nossas instruções.

O nosso parceiro de soluções de pagamento Adyen trata dos seus pagamentos como um processador de dados. Os seus dados de pagamento são enviados diretamente para Adyen, onde são tratados e armazenados num ambiente altamente seguro, em conformidade com as normas regulamentares.

Os nossos prestadores de serviços técnicos processam os seus dados pessoais quando têm acesso às nossas bases de dados ou armazenam dados pessoais nas suas aplicações. Estes fornecedores de serviços incluem, por exemplo, fornecedores de hosting, fornecedores da nossa plataforma de websitea e fornecedores de ferramentas de distribuição de mensagens.

Além disso, temos parceiros que fornecem ferramentas relacionadas com o serviço ao cliente e experiências do cliente, por exemplo, uma ferramenta de chat no nosso website ou uma ferramenta de feedback de experiências do cliente.

Finalmente, como parte das nossas atividades de marketing, partilhamos informação não reversível e encriptada (hashed) do cliente, incluindo informação de contacto com redes sociais e com outros parceiros que lhe disponibilizarão as campanhas nos seus websites ou no seu feed de notícias das redes sociais.
 

Outras situações em que partilhamos dados

Para membros do clube de clientes, partilhamos informações sobre as suas encomendas e outras atividades nas nossas lojas online, tais como o seu carrinho de compras online e a sua lista de desejos com o clube de clientes.

Se formos obrigados por lei, por uma decisão judicial ou por uma decisão de outra autoridade, partilharemos dados pessoais com a autoridade relevante ou com terceiros. Também comunicamos incidentes de fraude às autoridades competentes de aplicação da lei.

4. TRANSFERÊNCIA DE DADOS PARA FORA DA UE

Alguns dos nossos parceiros tratam os seus dados pessoais fora da UE. Nesse caso, garantiremos sempre que os seus dados pessoais continuam a ser abrangidos por um nível adequado de proteção de dados. Salvo indicação em contrário, a transferência de dados é salvaguardada pelas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia. Os parceiros listados abaixo são entidades localizadas fora da UE:

Google, EUA

Salesforce, EUA

Facebook, EUA

Zendesk, EUA

Pinterest, EUA

Atlassian, EUA

Além disso, alguns dos nossos parceiros podem utilizar subcontratantes externos (sub-processadores) localizados fora da UE. Neste caso, o nosso parceiro é obrigado a manter os seus dados pessoais salvaguardados. Se desejar informações específicas sobre estes sub-processadores externos, queira contactar customerservice@bestseller.com.

5. QUANTO TEMPO GUARDAMOS OS SEUS DADOS

Apenas armazenamos os seus dados pessoais enquanto for necessário para cumprir a finalidade para a qual foram recolhidos, para estabelecer, defender ou exercer direitos legais ou para cumprir requisitos regulamentares, por exemplo, regulamentos de contabilidade nos países onde operamos. Quando este já não for o caso, a informação será apagada.

Pode também solicitar a eliminação de dados pessoais. Cumpriremos tais pedidos a menos que sejamos obrigados a armazenar as informações por razões regulamentares ou que as informações sejam relevantes devido a um processo judicial/disputa pendente. 

6. OS SEUS DIREITOS

Quando recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais, tem uma série de direitos de privacidade. Se desejar exercer algum dos seus direitos, envie por favor o nosso formulário de pedido online que se encontra disponível aqui.

Pode ler mais sobre os seus vários direitos abaixo:

Direito de acesso

Um dos direitos mais importantes que lhe assiste é o direito de solicitar o acesso aos dados que registámos sobre si. Se solicitar acesso, fornecer-lhe-emos uma cópia dos seus dados pessoais.

Direito a ser esquecido

Outro direito importante em termos da sua relação connosco é que tem o direito de ser esquecido, o que significa que pode apresentar um pedido solicitando-nos que eliminemos os dados que registámos sobre si. Podemos não ser capazes de apagar todos os seus dados pessoais, uma vez que somos obrigados a continuar a armazenar certos dados a fim de cumprir com os requisitos legais ou para estabelecer, defender ou exercer pretensões legais.

Direito de objeção

Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais com base em determinados motivos. Por exemplo, pode opor-se ao processamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto, incluindo a criação de perfis.

Direito à retificação

Se acredita que os dados que registámos sobre si são incorretos ou incompletos, por favor informe-nos e nós certificar-nos-emos de atualizar a sua informação.

Direito à restrição

Em combinação com alguns dos seus outros direitos pode também solicitar que restrinjamos a utilização dos seus dados pessoais, por exemplo, em vez do seu apagamento total ou durante a nossa avaliação da sua objeção.

Direito à portabilidade dos dados

Pode apresentar um pedido solicitando-nos que lhe forneçamos os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, normalmente utilizado e legível por máquina e que transmita os dados diretamente a um destinatário específico.

Reclamações

Se desejar apresentar uma queixa sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, pode sempre contactar a nossa equipa de serviço ao cliente. Também pode apresentar uma queixa junto da sua autoridade local de controlo de dados.