O que é o portal de devoluções?
Ao registar a sua devolução online, pode acompanhar o processo através do portal de devoluções.
Também receberá atualizações sobre o percurso do seu pacote de volta ao nosso armazém e será notificado quando a sua devolução chegar para processamento.
Se precisar de uma nova etiqueta para devolver os seus artigos, pode facilmente criá-la por si mesmo.
Para todas as encomendas online, tem 100 dias a partir da data em que recebe a sua encomenda para devolver quaisquer artigos.
Por favor, note que as devoluções só podem ser registadas através do portal de devoluções para encomendas compradas online.
Só precisa de pagar uma taxa de devolução por cada encomenda que devolver, independentemente de quantas etiquetas criar online ou de quantas parcelas a sua encomenda é enviada.
Como iniciar sessão
Pode aceder ao portal de devoluções sem uma conta; basta fornecer o número do seu pedido juntamente com o código postal associado à morada de entrega ou o endereço de email ligado ao pedido.
Não consigo entrar no portal
Aqui estão as razões mais comuns pelas quais pode não conseguir entrar no portal de devoluções:
1. Está a usar um portal de devoluções que não corresponde ao país a partir do qual o seu pedido. Por favor, certifique-se de que está a aceder ao portal de devoluções correto para o país da sua encomenda.
2. Está a introduzir o código postal da sua morada em vez do código postal da loja de recolha de encomendas. Por favor, utilize o código postal associado à morada da loja de recolha de encomendas.
3. A sua encomenda foi recebida há mais de 100 dias. Por favor, note que apenas oferecemos uma política de devolução de 100 dias.
O portal indica que a minha encomenda é demasiado grande
Infelizmente, o nosso sistema bloqueia automaticamente encomendas de grande volume. Mas não se preocupe, pode dividir o seu registo, registando a sua devolução várias vezes.
Sempre que registar uma forneceremos uma etiqueta. Não importa qual etiqueta você usa; todas estão associadas ao seu pedido, e ainda pode enviar tudo de volta num único pacote.
Só precisa de pagar uma taxa de devolução por cada encomenda que devolver, independentemente de quantas etiquetas criar.