O cliente tem o direito de rescindir o contrato celebrado sem apresentar qualquer motivo.
Período de retratação
O período de reflexão é de 100 dias – no entanto, só reembolsamos os custos de envio se exercer o seu direito de resolução do contrato no prazo de 14 dias. Para obter mais informações sobre o reembolso do custo de entrega, consulte abaixo sobre o reembolso.
Este período é calculado a partir da data em que recebeu a mercadoria.
Se a última data em que os bens podem ser devolvidos for um feriado, um sábado, um domingo, 24 de Dezembro ou 31 de Dezembro, o prazo expirará no dia útil seguinte.
O prazo foi observado se enviar uma mensagem de que pretende exercer o direito de rescisão antes de o prazo expirar.
Como é que rescinde o contrato?
Se quiser rescindir o contrato, envie uma declaração clara para BESTSELLER [BESTSELLER HANDELS B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amesterdão, The Netherlands, att.: E-commerce Customer Service, email: customerservice@bestseller.com dizendo que deseja rescindir este contrato. Na sua declaração, indique o seu nome, morada, número de telefone, email, número de encomenda e que produtos deseja devolver.
Esta declaração pode ser facilmente enviada ao Serviço de Atendimento ao Cliente através do nosso Formulário de Contacto.
Também pode utilizar este Formulário Modelo de Rescisão, que, no entanto, não é obrigatório.
Informamos que o endereço para o qual deve ser enviada a declaração inequívoca de rescisão do contrato difere do endereço para devolução dos produtos. O endereço para a devolução dos produtos está listado abaixo em "Devolução de mercadorias".
Caso os seus bens nos tenham sido devolvidos sem uma declaração de que exerce o seu direito de rescisão, consideraremos a devolução dos produtos como uma rescisão do contrato.
Reembolso
Se exercer o seu direito de resolução do contrato no prazo de 14 dias a partir da data em que recebeu a mercadoria, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo custos de envio (excluindo custos adicionais, se tiver escolhido um meio de entrega diferente do tipo de entrega standard menos dispendioso por nós oferecido).
Se exercer o seu direito de rescisão do contrato entre 15 e 100 dias a partir da data de recebimento da mercadoria, não reembolsaremos os custos de envio.
Reembolsaremos seus pagamentos sem atrasos desnecessários e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias após a data em que recebemos sua solicitação de rescisão deste contrato. Os reembolsos serão creditados no seu método de pagamento original, a menos que você tenha explicitamente aceitado o contrário. Em qualquer caso, você não será cobrado de nenhuma taxa como resultado do reembolso.
Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até o cliente ter apresentado documentação de que os bens foram devolvidos, conforme seja apropriado.
No caso de uma devolução parcial, não receberá o reembolso dos custos de entrega.
Devolução de bens
Deve devolver os bens à BESTSELLLER sem demora indevida e o mais tardar 14 dias após a data em que nos tiver informado que pretende rescindir o contrato. A rescisão do contrato será considerada em tempo útil se, antes do termo do prazo de 14 dias, tiver entregue os bens aos serviços postais ou outros serviços que se tenham comprometido a encarregar-se do envio dos bens à BESTSELLER. Para conservar a prova de que se retirou do contrato em tempo útil, deve conservar o número de recepção ou de devolução, declarando que entregou os bens aos serviços postais, etc., para efeitos de expedição.
Em caso de devolução deverá suportar o custo direto da devolução dos bens (franquia/carga).
Nome e endereço do BESTSELLER para onde os bens devem ser devolvidos: BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 40, 72-100 Łozienica, Polónia.
Bens usados/danificados
Só é responsável por qualquer depreciação do valor dos bens causada por outro manuseamento que não o necessário para determinar a natureza, qualidade e função dos bens.
Algumas das nossas mercadorias são seladas com uma etiqueta especial. Esta etiqueta não o impede de experimentar o produto, no entanto, se a etiqueta for removida, poderá não conseguir exercer o seu direito de devolução total
Bens fabricados de forma especializada
O direito de rescisão do contrato não se aplica aos bens produzidos de acordo com as suas especificações ou com um claro toque pessoal.