O meu pedido está marcado como entregue, mas não o recebi

Se entregue num ponto de serviço

Se o seu rastreamento mostrar que a encomenda está pronta para recolha:

• Visite novamente o local de recolha e peça para verificarem novamente.
• Os pontos de recolha não podem marcar uma encomenda como entregue a menos que a tenham recebido.
• Por vezes, as encomendas são colocadas no local errado ou armazenadas incorretamente, por isso uma segunda verificação pode ajudar a localizá-la.

Se entregue na sua casa

Se a sua encomenda foi marcada como entregue na sua casa:

• Verifique a sua caixa de correio, a porta de entrada e quaisquer locais seguros à volta da sua casa.
• Pergunte aos seus vizinhos se poderão tê-la recebido em seu nome.
• Procure por quaisquer notas de entrega ou mensagens do transportador.

Se ainda não conseguir encontrar a sua encomenda

Se a encomenda continuar em falta após seguir as verificações acima:

1. Preencha o nosso formulário de encomenda em falta, disponível aqui. 

   Por favor, preencha todos os campos. Formulários incompletos não serão aceites. Pode preencher o formulário digitalmente. Certifique-se de que a sua assinatura é manuscrita/desenhada, e o resto pode ser preenchido com texto digitado.

    

2. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário web ou chat, e envie o formulário preenchido para que possamos encaminhá-lo ao transportador para investigação.

   As investigações do transportador podem demorar algum tempo. Manteremos você informado e comunicaremos o resultado e os próximos passos.