Ne pare foarte rău dacă articolul tău este deteriorat! Nu îți face griji - returnarea articolelor defecte nu implică niciun cost pentru tine.
Te rugăm să reții că achizițiile online nu pot fi returnate în magazinele noastre fizice.
Dacă dorești să ne adresezi o plângere la serviciul nostru de asistență a clienților:
- Articolul trebuie să fi fost cumpărat online prin intermediul site-ului nostru oficial. Pentru produsele cumpărate de la un magazin sau alți comercianți, te rugăm să contactezi direct magazinul sau comerciantul în baza politicilor lor de retur și garanție.
- Este necesar ca articolul să conțină toate etichetele sale originale de îngrijire. Deși e în regulă să îndepărtezi eticheta de preț, te rugăm să te asiguri că eticheta cu mărimea și instrucțiunile de spălare sunt în continuare în poziție. Depozitul nostru are nevoie de aceste etichete pentru a identifica articolul. Dacă oricare dintre aceste etichete lipsește, depozitul nostru nu va putea identifica produsul, iar noi nu vom putea procesa reclamația ta.
Articolul a fost cumpărat online
Articolul a ajuns deteriorat
La livrare, te rugăm să inspectezi coletul pentru orice semne de deteriorare. Dacă produsul este deteriorat și coletul este de asemenea deteriorat, te rugăm să urmezi pașii descriși în articolul de mai jos → Coletul meu a ajuns deteriorat.
Dacă coletul nu prezintă semne de deteriorare, te rugăm să ne returnezi produsul pentru a putea analiza reclamația ta.
Articolul este deteriorat după utilizare
Dacă un articol pe care l-ai cumpărat prin intermediul site-ului nostru oficial este defect după utilizare, te rugăm să urmezi instrucțiunile de mai jos în funcție de momentul în care ai făcut achiziția.
-
Articolul a fost cumpărat cu mai puțin de 100 de zile în urmă:
Te rugăm să ne returnezi articolul pentru a putea rezolva reclamația ta.
-
Articolul a fost cumpărat cu mai mult de 100 de zile în urmă:
Nu ezita să contactezi echipa noastră de asistență a clienților pentru asistență în procesul de retur.
Dreptul tău la reparare sau înlocuire
Atunci când înregistrezi o reclamație sau raportezi un produs defect, ai, în general, dreptul de a alege între repararea și înlocuirea produsului defect.
Dacă alegi repararea, perioada garanției legale se va prelungi cu 12 luni începând cu data la care produsul reparat îți este returnat. Te rugăm să reții că această prelungire poate fi acordată o singură dată pentru fiecare produs.
Dacă preferi repararea sau înlocuirea, selectează în portalul de retur fie „Produsul este defect – doresc repararea”, fie „Produsul este defect – doresc înlocuirea”.
Vom analiza opțiunile disponibile și vom evalua ce soluție poate fi oferită în funcție de circumstanțele specifice reclamației tale. Dacă opțiunea preferată de tine este posibilă și proporțională, vom încerca să ținem cont de alegerea ta.
Te poți aștepta să primești un răspuns din partea echipei noastre de asistență pentru clienți în termen de 14 zile. Îți mulțumim anticipat pentru răbdare.
Te rugăm să reții că, dacă alegi repararea și aceasta nu poate fi efectuată, îți vom rambursa suma achitată.
Articolul a fost cumpărat într-un magazin
Dacă ai un produs deteriorat cumpărat din unul dintre magazinele noastre, te rugăm să iei legătura direct cu magazinul. Ei te vor ajuta să discuți opțiunile tale de schimb sau rambursare.
Acest lucru se aplică și dacă ai plasat și plătit o comandă online într-un magazin fizic.
Din păcate, echipa noastră de asistență online a clienților nu te poate asista cu retururile pentru achizițiile din magazin.