Pokud při doručení chybí v objednávce nějaká položka, nejčastějšími důvody jsou:
- Vaše objednávka byla odeslána ve více zásilkách
. Vaše objednávka mohla být rozdělena do dvou samostatných balíčků. Zkontrolujte, zda jste obdrželi dva samostatné e-maily s potvrzením o odeslání.
- Položka byla zrušena, protože nebyla skladem
Položka mohla být z vaší objednávky zrušena, protože nebyla dostupná na skladě.
Jak zjistit, zda byla položka zrušena
Za zrušené položky nebudou účtovány žádné poplatky. Pokud je položka z vaší objednávky zrušena, měli byste obdržet e-mail s informací o zrušení.
- Zkontrolujte fakturu, zda je na ní položka uvedena a zda vám za ni byl účtován poplatek.
- Zkontrolujte si e-mail, zda od nás nemáte oznámení o zrušení.
Pokud vám byla chybějící položka naúčtována a neobdrželi jste dvě potvrzení o odeslání, obraťte se na náš zákaznický servis a požádejte o pomoc.