Vores fair use-klausul
Vores fair use-klausul har til formål at fremme mere afbalancerede returpraksisser, samtidig med at vi stadig yder dig den bedste service.
Vi ved, at de fleste af vores loyale kunder handler ansvarligt og kun returnerer varer, når det er nødvendigt. Vi forstår godt, at det nogle gange kan ske, at det du modtager, ikke helt lever op til dine forventninger, og du har brug for at returnere det - det er helt i orden. Derfor fortsætter vi med at tilbyde en 100-dages returpolitik online.
Denne klausul vil ikke påvirke størstedelen af vores kunder. Det er simpelthen for at starte en samtale med det lille antal kunder, der ofte bestiller og returnerer næsten alt. Vi kan ikke ignorere den miljømæssige påvirkning af dette, og vi ønsker at gøre vores del for at reducere den. Klausulen kan blive aktiveret, hvis vi bemærker et usædvanligt returmønster, der ikke virker oprigtigt. For eksempel, hvis vi mistænker, at nogen prøver tøj på og returnerer det, eller laver overdrevent mange bestillinger for kun at returnere det meste, kan det være nødvendigt at deaktivere deres konto og eventuelle tilknyttede konti.
Hvis dette sker for dig, og du mener, det er en fejl, så kontakt venligst vores kundeservice - vi vil med glæde gennemgå det med dig.
Lad os arbejde sammen om at reducere de kilometer, vores produkter rejser. Shop smartere. Returnér mindre.
Retur
Returvindue:
Du har 100 dage fra den dato, du modtager din ordre, til at returnere varerne.
Ombytning:
Vi tilbyder desværre ikke ombytning. Venligst afgiv en ny ordre for den ønskede vare og returner den, du ikke ønsker.
Returansvar:
Du er ansvarlig for de returnerede varer, indtil vi modtager dem.
Inspektion:
Alle returnerede varer vil blive inspiceret, når vi modtager dem.
Retur label:
Du kan oprette en retur label ved at registrere din retur via vores returportal.
Retur registrering:
Hvis din pakke indeholder en retur label, behøver du ikke at registrere din returnering online, men vi anbefaler det, da det hjælper vores lager og kundeservice, hvis du skulle få brug for hjælp senere.
Hvis du registrerer en vare, som du beslutter at beholde, er du ikke forpligtet til at give os besked, før du returnerer pakken. Vores lager vil tjekke din pakke for varer og scanne de varer, de modtager retur. Hvis varer er registreret online, men ikke er i pakken, vil de ikke blive registreret som returnerede.
Returemballage:
Du kan returnere varerne i hvilken som helst kasse eller pose.
Returnering i butik:
Varer købt online kan ikke returneres eller ombyttes i fysiske butikker.
Varer købt i en butik kan ikke byttes eller returneres online.
Non-fashion items:
Hvis du ønsker at returnere non-fashion items, kan du finde den specifikke returpolitik i produktbeskrivelsen.
Returneringer fra andre forhandlere:
Hvis du ønsker at returnere et af vores produkter, som er købt gennem en anden online forhandler, bedes du følge den pågældende forhandlers returneringsinstruktioner.
Refusion
Du vil få refunderet det beløb, du har betalt for varerne, inklusiv varer købt på udsalg.
Når vi har behandlet din returnering, kan det tage op til 30 arbejdsdage, før refusionen vises på din konto, afhængigt af din betalingsmetode.