Si falta un artículo en tu pedido al momento de la entrega, las razones más comunes son:
- Tu pedido fue enviado en varios paquetes.
Tu pedido puede haber sido dividido en dos paquetes separados. Por favor, verifica si recibiste dos correos electrónicos de confirmación de envío por separado.
- Artículo cancelado debido a falta de stock
. El artículo puede haber sido cancelado de tu pedido porque no estaba disponible en stock.
Cómo comprobar si un artículo fue cancelado
No se te cobrará por los artículos cancelados. Si se cancela un artículo de tu pedido, deberías recibir un correo electrónico informándote sobre la cancelación.
- Revisa tu factura para ver si el artículo está listado y si se te cobró por él.
- Revisa tu correo electrónico para ver si hay notificaciones de cancelación de nuestra parte.
Si se te ha cobrado por el artículo faltante y no has recibido dos confirmaciones de envío, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.