Moja je narudžba označena kao dostavljena, ali je nisam primio/la

Ako je dostavljena na preuzimno mjesto

Ako praćenje pokazuje da je paket spreman za preuzimanje:

• Ponovno posjetite lokaciju za preuzimanje i zamolite ih da još jednom provjere.
• Mjesta za preuzimanje ne mogu označiti paket kao dostavljen ako ga nisu primila.
• Ponekad se paketi zagube ili budu neispravno pohranjeni, pa ga ponovna provjera može pomoći pronaći.

Ako je dostavljena na vašu kućnu adresu

Ako je vaš paket označen kao dostavljen na vašu kućnu adresu:

• Provjerite svoj poštanski sandučić, kućni prag i sva sigurna mjesta oko svog doma.
• Pitajte svoje susjede jesu li možda primili paket u vaše ime.
• Potražite obavijesti o dostavi ili poruke dostavljača.

Ako i dalje ne možete pronaći svoj paket

Ako paket i dalje nedostaje nakon što obavite navedene provjere:

1. Ispunite naš obrazac za nestali paket, dostupan ovdje. 

   Ispunite sva polja. Nepotpuni obrasci neće biti prihvaćeni. Obrazac možete ispuniti digitalno. Provjerite je li vaš potpis rukom napisan/nacrtan, a ostatak možete ispuniti tipkanim tekstom.

    

2. Obratite se našoj korisničkoj službi putem našeg web obrasca ili chata i proslijedite ispunjeni obrazac kako bismo ga mogli proslijediti dostavljaču na istragu.

   Istrage dostavljača mogu potrajati neko vrijeme. Obavještavat ćemo vas o novostima te vas informirati o ishodu i sljedećim koracima.