Lamentamos imenso se o seu artigo está danificado! Não se preocupe—não terá qualquer custo para si ao devolver artigos defeituosos.
Por favor, note que as compras online não podem ser devolvidas nas nossas lojas físicas.
Para apresentar uma reclamação ao nosso serviço de atendimento ao cliente:
- O artigo deve ter sido comprado online através do nosso site oficial. Para artigos comprados numa loja ou outros retalhistas, por favor contacte diretamente a loja ou o retalhista em relação às suas políticas de devolução e garantia.
- O artigo deve conter todas as suas etiquetas originais. Embora seja aceitável remover a etiqueta de preço, certifique-se de que a etiqueta de tamanho e as instruções de lavagem ainda estão intactas. Estas etiquetas são essenciais para o nosso armazém identificar o artigo. Se qualquer destas etiquetas estiver em falta, o nosso armazém não conseguirá identificar o artigo, e não seremos capazes de processar a sua reclamação.
O artigo foi comprado online
O artigo chegou danificado
Após a entrega, por favor inspecione a embalagem para verificar se existem sinais de danos. Se o artigo estiver danificado e a encomenda também estiver danificada, por favor siga os passos descritos no artigo abaixo → A minha encomenda chegou danificada.
Se a embalagem não estiver danificada, por favor devolva-nos o artigo para que possamos processar a sua reclamação.
O artigo está danificado após o uso
Se um artigo que comprou através do nosso site oficial apresentar defeito após o uso, por favor siga as instruções abaixo, de acordo com a data em que fez a compra.
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O artigo foi comprado há menos de 100 dias:
Por favor, devolva-nos o artigo para que possamos processar a sua reclamação.
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O item foi comprado há mais de 100 dias:
Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência no processo de devolução.
O seu Direito à Reparação ou Substituição
Quando registas uma reclamação/artigo com defeito, tens geralmente o direito de escolher entre a reparação e a substituição do produto com defeito.
Se optares pela reparação, o período de garantia legal será prolongado por 12 meses a partir da data em que o produto reparado te for devolvido. Tem em atenção que esta extensão só pode ser concedida uma vez por produto.
Se preferires a reparação ou a substituição, seleciona "O artigo tem defeito – desejo reparação" ou "O artigo tem defeito – desejo substituição” no portal de devoluções. Vamos analisar as opções disponíveis e avaliar que solução pode ser oferecida nas circunstâncias específicas da tua reclamação. Se a tua opção preferida for possível e proporcional, tentaremos ir ao encontro da tua escolha. Podes contar com uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 14 dias. Agradecemos desde já a tua paciência. Tem em atenção que, se optares pela reparação e não conseguirmos efetuá-la, faremos o reembolso.
O artigo foi comprado numa loja
Se comprou um artigo danificado numa das nossas lojas físicas, por favor, contacte diretamente a loja para discutir as suas opções de troca ou reembolso.
Isto também se aplica se fez e pagou uma encomenda online numa loja física.
A nossa equipa de atendimento ao cliente online não consegue ajudar com devoluções de compras feitas em loja.