Se um artigo estiver em falta na sua encomenda aquando da entrega, as razões mais comuns são:
- A sua encomenda foi enviada em várias parcelas
A sua encomenda pode ter sido dividida em duas parcelas separadas. Por favor, verifique se recebeu dois emails de confirmação de envio separados.
- O artigo pode ter sido cancelado da sua encomenda porque estava indisponível em stock.
Como verificar se um artigo foi cancelado
Não será cobrado por itens cancelados. Se um artigo for cancelado do seu pedido, deverá receber um email a informá-lo sobre o cancelamento.
- Verifique a sua fatura para ver se o artigo está listado e se foi cobrado por ele.
- Verifique o seu email para qualquer notificação de cancelamento da nossa parte.
Se foi cobrado pelo item em falta e não recebeu duas confirmações de envio, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente para obter ajuda.