Sekretesspolicy

Denna sekretesspolicy gäller hanteringen av personuppgifter som vi samlar in eller du uppger när du besöker vår webbsida och använder våra appar.

Bestseller Handels B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Nederländerna, är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som omfattas av denna sekretesspolicy.

Översikt

1. Vår deklaration om sekretess

2. Insamling och användning av dina personuppgifter

3. Utlämnande av personuppgifter

4. Överföring av personuppgifter utanför EU

5. Hur länge lagrar vi dina personuppgifter?

6. Dina rättigheter

1. VÅR DEKLARATION OM SEKRETESS

Vi strävar efter att ge dig en suverän modeupplevelse från det ögonblick då du börjar kika runt på de många stilarna, till det ögonblick då du får din beställning. Som ett led i din shoppingupplevelse hos oss, vill vi försäkra dig om att vi skyddar och respekterar din sekretess och att vi hanterar alla dina personuppgifter med största omsorg.

Vi efterlever följande principer när vi hanterar dina personuppgifter:

1. Vi samlar in och lagrar personuppgifter för dessa huvudsyften:

• Att packa och leverera din beställning
• Kundtjänst
• Att förbättra din användarupplevelse
• Marknadsföring
• Att förebygga bedrägeri
• Lagstadgade krav

2. Vi samlar bara in personuppgifter som vi behöver för de syften som anges ovan
3. Vi raderar dina personuppgifter när de inte längre behövs
4. Vi säljer inte dina personuppgifter
5. Vi lagrar dina personuppgifter på ett säkert sätt

Nedan kan du läsa mer om hur och varför vi samlar in och lagrar dina personuppgifter – och vem vi lämnar ut dem till.

Du kan även läsa om hur du kan utöva din rätt att få dina personuppgifter skyddade hos oss, t.ex. hur du kan begära åtkomst till dina personuppgifter. 

2. INSAMLING OCH ANVÄNDNING AV DINA PERSONUPPGIFTER

Leverans av din beställning

För att kunna hantera din beställning behöver vi få en del information från dig. När du beställer från oss förser du oss med ditt namn, din adress, din e-postadress, ditt telefonnummer, betalningsmetod samt givetvis vilka produkter du vill köpa. Vi använder denna information för att kunna hantera din beställning, inklusive att skicka en beställningsbekräftelse, packa och leverera din beställning.

Kundtjänst

När du kontaktar vår kundtjänst via e-post, chatt, telefon osv., registrerar vi de personuppgifter du förser oss med. Vår kundtjänst har tillgång till all information om din beställning för att kunna hjälpa dig på bästa möjliga sätt, oavsett om du har frågor om statusen på din beställning eller vill returnera en produkt, t.ex. via vår online-returportal. Vår kundtjänst kan även se eventuell tidigare korrespondens med dig eftersom även detta bidrar till att ge dig bättre service.

Om du använder vår tjänst "Meddela mig", kommer vi att använda din e-postadress, i enlighet med din begäran, för att meddela dig när en viss vara åter finns i lager.

Förbättring av din användarupplevelse

Vi strävar konstant efter att ge dig en optimal användar- och shoppingupplevelse på vår webbplats. Detta gör vi på olika sätt, men en viktig del i detta arbete är att spåra ditt surfbeteende på vår webbplats och på våra sociala medieplattformar så att vi kan förbättra användarvänligheten, layouten och den övergripande kundupplevelsen av vår webbplats. Det gör vi genom att använda cookies. Slutligen använder vi dina surfdata för att rekommendera produkter till dig som vi tror att du kommer att gilla.

Marknadsföring

För att vi ska kunna förse dig med bästa möjliga moderåd och de mest relevanta nyheterna och marknadsföringsmaterialet, använder vi och våra annonseringspartners dina personuppgifter för att skräddarsy rekommendationer och kampanjer på vår webbplats åt dig och för att visa dig relevanta annonser på andra webbplatser, sociala medienätverk och appar.

För att kunna göra detta använder vi information om din användning av våra webbplatser och tjänster, som till exempel beställningshistorik, tidigare korrespondens och profilinformation. Denna information kan komma att kombineras med annan information som du har tillhandahållit till våra annonseringspartners eller som de själva har samlat in. Våra partners kan använda cookies för att samla in information när du besöker vår webbplats.

Du kan alltid invända mot vår behandling av dina personuppgifter för direkta marknadsföringssyften genom att använda vårt förfrågningsformulär, som du kan hitta här.

Nedan kan du läsa mer om hur vi skräddarsyr vår marknadsföring till våra kundklubbsmedlemmar, användarna av våra appar och genom våra marknadsföringscookies.

I                     Kundklubbar

Om du har anmält dig till någon av våra kundklubbar, använder vi informationen om dig för att skicka nyhetsbrev med erbjudanden, information om nya produkter, modeguider o.s.v. utifrån dina preferenser. Du kan läsa mer om medlemskap i de specifika kundklubbarna och deras villkor och bestämmelser samt sekretesspolicy här.

II                   Vår app

I våra appar kan du välja att få push-meddelanden från oss gällande olika kampanjer.

Om du har aktiverat platstjänsten i din mobiltelefon kan vi komma att använda sådan information för att skicka push-meddelanden till dig när du befinner dig nära någon av våra butiker.

Du kan när som helst inaktivera meddelandena och platstjänsten i inställningarna i din mobiltelefon.

III                  Cookiebaserad marknadsföring

En del av våra marknadsföringsaktiviteter är baserade på cookies. Bland annat samlar de marknadsföringscookies som vi använder in information om din stil- och storlekspreferens, enhets-ID, geografisk positionering baserad på din IP-adress och ditt allmänna surfbeteende på våra webbplatser. Dessa cookies spårar även vilka annonser du redan har sett, hur många gånger du har sett dem, huruvida du har klickat på dem samt huruvida du har beställt något eller inte efter det att du har klickat på annonsen. Dessutom kan vissa av dessa cookies spåra dig även när du besöker andra webbplatser eller sociala medienätverk. 

Vi använder denna information för att skräddarsy rekommendationerna och kampanjerna på våra webbplatser åt dig och för att visa dig relevanta annonser på andra webbplatser som t.ex. sociala medienätverk och jämförelseshoppingmotorer såväl som andra applikationer. Om du till exempel har kikat på ett specifikt par jeans, kan vi visa dig annonser för just det paret jeans eller liknande jeans i nyhetsflödet på dina sociala medier.

Dessutom kan vi även komma att kombinera den information som samlats in av cookies med din beställningshistorik, tidigare korrespondens och annan information som du har tillhandahållit till oss för marknadsföringssyften.

Du kan även välja bort intressebaserad annonsering genom att besöka följande webbplatser:

http://www.networkadvertising.org/choices/

http://www.youronlinechoices.com/

Min Sida

Om du väljer att skapa ett personligt kundkonto (Min Sida) måste du lämna ut ditt namn och din e-postadress till oss. Du kan även välja att ge oss ditt telefonnummer och din adress.

Min Sida ger dig en översikt över din kundvagn och din beställningshistorik.

Du kan när som helst uppdatera eller radera ditt konto genom att logga in.

Att förebygga bedrägeri

Vi använder de personuppgifter du anger när du beställer för att upptäcka och förebygga bedrägerier. För dessa syften kan vi även erhålla ytterligare information från våra betalningslösningspartners.

Lagstadgade krav

Vi använder och lagrar dina personuppgifter för att efterleva lagstadgade krav, t.ex. bokföringsregelverk.

Juridiska grunder för insamling och användning av dina personuppgifter

Vi samlar in och använder dina personuppgifter på följande juridiska grunder:

1. Vårt genomförande av ett kontrakt, jämför GDPR-artikel 6, 1 (b)

• Leverans av din beställning

2. Vårt juridiska intresse, jämför GDPR-artikel 6, 1 (f)

• Kundtjänst
• Förbättring av din användarupplevelse
• Detektering och förebyggande av bedrägeri
• Analys, användarupplevelse och utveckling, t.ex. baserat på cookies
• Vissa icke-cookie-baserade riktade aktiviteter och anpassning

3. Ditt samtycke, jämför GDPR-artikel 6, 1 (a)

• Nyhetsbrev
• Min Sida
• Marknadsföring genom push-meddelanden i appar
• Cookie-baserad marknadsföring

4. Vårt juridiska skyldigheter, jämför GDPR-artikel 6, 1 (c)

• Lagstadgade krav  

3. UTLÄMNANDE AV PERSONUPPGIFTER

För att kunna tillhandahålla våra tjänster, lämnar vi ut personuppgifter till våra partners. Vi lämnar endast ut dina personuppgifter när så tillåts enligt lag och alla våra partners är skyldiga att förvara dina personuppgifter på ett säkert sätt. Vissa av våra partners är "personuppgiftsansvariga" och andra är "databehandlare".

Personuppgiftsansvariga

De partners som beskrivs nedan är personuppgiftsansvariga, vilket innebär att de är direkt ansvariga för behandlingen av dina personuppgifter. Vi lämnar endast ut personuppgifter i den utsträckning det krävs för att de ska kunna utföra sina tjänster, t.ex. frakt.

När du slutför en beställning, behandlas din betalning av våra betalningslösningspartners. Vissa av våra betalningslösningspartners är personuppgiftsansvariga, t.ex. Klarna, SoFort och PayPal. För att kunna erbjuda dig dessa betalningsalternativ, kommer vi att förmedla vissa delar av dina personuppgifter, såsom kontakt- och beställningsuppgifter, för att betalningsleverantörerna ska kunna bedöma huruvida du är kvalificerad för deras betalningsalternativ och för att skräddarsy betalningsalternativen för dig. Du hittar mer information om dessa leverantörer, inklusive deras villkor och bestämmelser samt sekretesspolicyer på deras webbplatser.

Efter detta skickas din beställning till vår lagerpartner. När din beställning är packad och redo att skickas iväg delar vi ditt namn, adress, e-postadress och telefonnummer med våra transportpartners för att kunna slutföra leveransen till dig.

För marknadsförings- och analytiska syften kan vi dela icke-reversibel och krypterad (hashad) information om din användning av våra webbplatser och tjänster med våra annonspartners, som kan kombinera den med annan information som du har lämnat direkt till dem eller som de har samlat in själva. Vi delar även med oss av information som t.ex. din IP-adress och beställningshistorik till våra affärspartners för att kunna betala ut kommission för deras hänvisningar till vår webbutik.

Databehandlare

De partners som beskrivs nedan är databehandlare som endast har rätt att behandla personuppgifter på uppdrag av oss och i enlighet med våra instruktioner.

Vår betalningslösningspartner Adyen hanterar dina betalningar som en databehandlare. Dina betalningsuppgifter skickas direkt till Adyen, där de hanteras och lagras i en säker miljö i enlighet med lagstadgade regelverk.

Våra tekniska tjänsteleverantörer behandlar dina personuppgifter när de har åtkomst till våra databaser eller lagrar personuppgifter i deras applikationer. Dessa tjänsteleverantörer inkluderar t.ex. värdtjänsteeleverantörer, leverantörer av vår webbplatsplattform och leverantörer av meddelandedistributionsverktyg.

Dessutom har vi partners som förser oss med verktyg i samband med kundtjänst och kundupplevelser, t.ex. ett chattverktyg på vår webbplats eller ett feedbackverktyg för kundupplevelser.

Slutligen, som en del av våra reklamkampanjer delar vi med oss av icke-reversibel och krypterade (hashade) kund-e-postadresser med sociala medier nätverk och med andra partners som kommer att göra kampanjerna tillgängliga för dig på sina webbplatser eller i ditt sociala medieflöde eller utvärdera effekten av våra kampanjer.

Andra situationer då vi lämnar ut personuppgifter

För kundklubbsmedlemmar delar vi information om dina beställningar och andra aktiviteter i våra online-butiker som t.ex. din online-kundvagn och din önskelista hos kundklubben.

Om så krävs av juridiska skäl, ett domstolsbeslut eller annat myndighetsbeslut, lämnar vi ut dina personuppgifter till relevant myndighet eller tredje part. Vi rapporterar även bedrägerifall till relevant polismyndighet.

4. ÖVERFÖRING AV PERSONUPPGIFTER UTANFÖR EU

En del av dina personuppgifter kan bearbetas av våra partners (databearbetare) utanför EU. I sådana fall ser vi alltid till att dina personuppgifter fortfarande omfattas av en tillräcklig nivå av dataskydd.  För närvarande finns en del av partners i USA och dataöverföringarna skyddas av EU-US Data Privacy Framework eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

Vidare kan en del av våra partners använda underleverantörer (underbiträden) utanför EU. I sådana fall är vår partner skyldig att hålla dina personuppgifter lika skyddade. Om du vill ha specifik information om våra partners utanför EU eller underbiträdena ska du kontakta customerservice@bestseller.com.

5. HUR LÄNGE LAGRAR VI DINA PERSONUPPGIFTER?

Vi lagrar endast dina personuppgifter så länge som det krävs för att uppfylla det syfte för vilket de samlades in eller för att efterleva lagstadgade krav, t.ex. bokföringsregelverk i de länder där vi bedriver verksamhet. När så inte längre är fallet raderas informationen automatiskt. 

Du kan även begära att vi raderar dina personuppgifter. Vi kommer att uppfylla din begäran såvida vi inte är skyldiga att lagra informationen av juridiska skäl eller om informationen är relevant pga. ett pågående rättsfall/tvist. 

6. DINA RÄTTIGHETER

När vi samlar in och använder dina personuppgifter har du en rad olika dataskyddsrättigheter. Om du vill utöva någon av dessa rättigheter, vänligen skicka in vårt online-förfrågningsformulär som du hittar här.

Du kan läsa mer om dina olika rättigheter nedan:

Rätten till åtkomst

En av de viktigaste rättigheter du har är rätten att begära åtkomst till de uppgifter vi har registrerat om dig. Om du begär att få åtkomst, förser vi dig med en kopia av dina personuppgifter.

Rätten att glömmas bort

En annan viktig sak när det gäller din relation med oss är att du har rätt att glömmas bort, vilket innebär att du kan skicka in en begäran om att vi ska radera de uppgifter vi har registrerade om dig. Eventuellt kan vi inte radera dina personuppgifter eftersom vi måste lagra vissa uppgifter för att efterleva lagstadgade krav eller för att fastställa, försvara eller utöva juridiska anspråk.

Rätten att göra invändningar

Du har rätt att invända mot behandlingen av dina personuppgifter på vissa grunder. Exempelvis kan du invända mot behandling av dina personuppgifter för direkta marknadsföringssyften som t.ex. profilering.

Rätten till korrigering

Om du anser att de uppgifter vi har registrerade om dig är felaktiga eller ofullständiga, vänligen upplys oss om detta så kommer vi att uppdatera din information.

Rätten till begränsning

I kombination med några av dina övriga rättigheter kan du även begära att vi begränsar användningen av dina personuppgifter, t.ex. i stället för en fullständig borttagning eller under vår utvärdering av din invändning. 

Rätten till dataportabilitet

Du kan skicka en begäran till oss om att få de personuppgifter du har lämnat till oss utlämnade i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsligt format och att överföra dessa uppgifter direkt till en specifik mottagare.

Klagomål

Om du vill lämna in ett klagomål på hur vi hanterar dina personuppgifter, kan du alltid kontakta vårt kundtjänstteam. Du kan även lämna in ett klagomål till din lokala dataskyddsmyndighet.