Ако е доставена до пункт за получаване
Ако проследяването показва, че пратката е готова за получаване:
- Посетете отново мястото за получаване и ги помолете да проверят още веднъж.
- Пунктовете за получаване не могат да отбележат пратка като доставена, освен ако не са я получили.
- Понякога пратките се объркват или се съхраняват неправилно, така че повторната проверка може да помогне за откриването им.
Ако е доставена до дома ви
Ако пратката ви е отбелязана като доставена до дома ви:
- Проверете пощенската си кутия, прага на вратата и всички безопасни места около дома си.
- Попитайте съседите си дали не са я получили от ваше име.
- Потърсете бележки или съобщения от превозвача за доставката.
Ако все още не можете да намерите пратката си
Ако пратката все още липсва след извършването на горните проверки:
-
Попълнете нашия формуляр за липсваща пратка, наличен тук.
Моля, попълнете всички полета. Непълни формуляри няма да бъдат приети. Можете да попълните формуляра дигитално. Уверете се, че подписът ви е написан/нарисуван на ръка, а останалата част може да бъде попълнена с въведен текст.
-
Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез нашия уеб формуляр или чат и изпратете попълнения формуляр, за да можем да го препратим на превозвача за разследване.
Разследванията от страна на превозвача може да отнемат известно време. Ще ви държим в течение и ще ви информираме за резултата и следващите стъпки.