Co je to portál pro vrácení zboží?
Registrací vrácení zboží online můžete sledovat vrácení zboží prostřednictvím portálu pro vrácení zboží.
Budete také dostávat aktuální informace o cestě vaší zásilky zpět do našeho skladu a budete informováni, až vaše vrácení dorazí ke zpracování.
Pokud potřebujete pro vrácení zboží nový štítek, můžete si jej snadno vytvořit sami.
U všech online objednávek máte na vrácení jakéhokoli zboží 100 dní od data přijetí objednávky.
Upozorňujeme, že vrácení zboží lze registrovat pouze prostřednictvím portálu pro vrácení zboží u objednávek zakoupených online.
Za každou vrácenou objednávku musíte zaplatit pouze jeden poplatek za vrácení, bez ohledu na to, kolik štítků vytvoříte online nebo v kolika balíčcích je vaše objednávka odeslána.
Jak se přihlásit
Na portál pro vracení zboží můžete přistupovat i bez účtu; stačí zadat číslo objednávky spolu s poštovním směrovacím číslem spojeným s doručovací adresou nebo e-mailovou adresou spojenou s objednávkou.
Nemohu se přihlásit do portálu
Zde jsou nejčastější důvody, proč se nemůžete přihlásit do portálu pro vrácení zboží:
1. Používáte portál pro vrácení zboží, který neodpovídá zemi, ze které jste objednávku . Ujistěte se, že přistupujete na správný portál pro vracení zboží, který odpovídá zemi vaší objednávky.
2. Zadáváte poštovní směrovací číslo své domovské adresy namísto poštovního směrovacího čísla výdejního místa. Použijte prosím poštovní směrovací číslo spojené s adresou výdejního místa.
3. Vaše objednávka byla přijata před více než 100 dny. Upozorňujeme, že nabízíme pouze 100denní lhůtu pro vrácení zboží.
4. Pokud vaše číslo objednávky začíná „IS0" (např. IS001234567), objednávka byla zadána v jedné z našich prodejen. Tyto objednávky nelze vrátit poštou. Vraťte ji do prodejny, kde byla zakoupena, do 30 dnů od převzetí.
Portál tvrdí, že moje objednávka je příliš velká
Náš systém bohužel automaticky blokuje velké objednávky. Nemusíte se však obávat, registraci můžete rozdělit tak, že vrácení zboží zaregistrujete vícekrát.
Při každé registraci vám přidělíme štítek. Nezáleží na tom, který štítek použijete; všechny jsou spojeny s vaší objednávky a vy můžete stále posílat vše zpět v jednom balíku.
Za každou vrácenou objednávku musíte zaplatit pouze jeden poplatek za vrácení, bez ohledu na to, kolik štítků vytvoříte.