Naše klauzule o spravedlivém používání
Naše klauzule o spravedlivém používání má za cíl podporovat vyváženější praktiky vracení zboží a přitom vám poskytovat nejlepší služby.
Víme, že většina našich věrných zákazníků nakupuje zodpovědně a vrací zboží pouze tehdy, když je to nezbytné. Chápeme, že někdy dorazí něco, co není úplně to, co jste očekávali, a potřebujete to vrátit – to je naprosto v pořádku. Proto stále nabízíme 100denní reklamační lhůtu online.
Tato klauzule neovlivní většinu našich zákazníků. Je zavedena pouze proto, aby zahájila dialog s malým počtem zákazníků, kteří často zadávají objednávky a vrací téměř vše. Nemůžeme ignorovat dopad na životní prostředí, a chceme přispět ke snížení tohoto dopadu. Klauzule může být aktivována, pokud zaznamenáme neobvyklý vzorec vracení, který nevypadá správně. Například pokud máme podezření, že někdo nosí zboží a pak jej vrací, nebo zadává nadměrné objednávky jen proto, aby většinu z nich vrátil, můžeme být nuceni deaktivovat jeho účet a všechny s ním spojené účty.
Pokud se vám to stane a domníváte se, že jde o omyl, kontaktujte prosím zákaznický servis – rádi to s vámi přezkoumáme.
Společně pracujme na snížení počtu kilometrů, které naše produkty urazí. Nakupujte chytřeji. Vracet méně.
Vrácení
Lhůta pro vrácení:
Máte 100 dní od data obdržení objednávky na vrácení položek.
Výměny:
Nevykonáváme výměny. Prosím, objednejte si nový požadovaný výrobek a ten, který nechcete, vraťte.
Odpovědnost za vrácení:
Za vrácené položky nesete odpovědnost, dokud je od nás neobdržíme.
Kontrola:
Všechny vrácené položky budou při přijetí zkontrolovány.
Štítek pro vrácení:
Štítek pro vrácení můžete vytvořit registrací vrácení prostřednictvím našeho portálu pro vrácení.
Registrace vrácení:
Pokud váš balík obsahuje štítek pro vrácení, nemusíte své vrácení online registrovat, ale doporučujeme to, protože to pomáhá našemu skladu a zákaznickému servisu, pokud budete později potřebovat pomoc.
Pokud zaregistrujete položku, kterou se rozhodnete ponechat, nejste povinni nás předem informovat před vrácením balíku. Náš sklad zkontroluje váš balík a naskenuje vrácené položky. Pokud jsou položky zaregistrovány online, ale nejsou v balíku, nebudou považovány za vrácené.
Obal pro vrácení:
Položky můžete vrátit v jakékoli krabici nebo tašce.
Vrácení v kamenných prodejnách:
Položky zakoupené online nelze vrátit ani vyměnit v kamenných prodejnách.
Položky zakoupené v obchodě nelze vyměnit ani vrátit online.
Ne-módní zboží:
Pokud chcete vrátit ne-módní zboží, najděte konkrétní reklamační podmínky v popisu produktu.
Vrácení zboží od jiných prodejců:
Pokud chcete vrátit některé z našich produktů zakoupených přes jiného online prodejce, řiďte se pokyny pro vrácení tohoto prodejce.
Vrácení peněz
Vrátíme vám částku, kterou jste za položky zaplatili, včetně zboží ve slevě.
Jakmile zpracujeme vaše vrácení, může trvat až 30 pracovních dnů, než se peníze objeví na vašem účtu, v závislosti na způsobu platby.