Pokud byla doručena na výdejní místo
Pokud sledování zásilky uvádí, že je zásilka připravena k vyzvednutí:
- Navštivte výdejní místo znovu a požádejte je, aby to ještě jednou ověřili.
- Výdejní místa nemohou označit zásilku jako doručenou, pokud ji neobdržela.
- Někdy jsou zásilky založeny nebo uloženy nesprávně, takže opětovná kontrola může pomoci zásilku najít.
Pokud byla doručena domů
Pokud byla vaše zásilka označena jako doručená domů:
- Zkontrolujte svou schránku, prostor před dveřmi a všechna bezpečná místa v okolí svého domu.
- Zeptejte se sousedů, zda zásilku nemohli převzít vaším jménem.
- Podívejte se, zda vám přepravce nezanechal oznámení o doručení nebo neposlal zprávu.
Pokud zásilku stále nemůžete najít
Pokud zásilka stále chybí i po provedení výše uvedených kontrol:
-
Vyplňte náš formulář pro nahlášení chybějící zásilky, který je k dispozici zde.
Vyplňte všechna pole. Neúplné formuláře nebudou přijaty. Formulář můžete vyplnit digitálně. Ujistěte se, že váš podpis je napsaný nebo nakreslený rukou; zbytek lze vyplnit pomocí psaného textu.
-
Kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím webového formuláře nebo chatu a zašlete vyplněný formulář, abychom jej mohli předat přepravci k prošetření.
Šetření přepravce může nějakou dobu trvat. Budeme vás informovat o průběhu a sdělíme vám výsledek a další kroky.